Cartucho 664XL não é reconhecido pela impressora Ink Advantage 3636

[EstevesMD]

Boa tarde,

Efetuei a compra de um cartucho de tinta preto (664XL) para a impressora HP Deskjet Ink Advantage 3636. No entanto, o cartucho não é reconhecido pela impressora. Já verifiquei a origem do cartucho pelo site (é original), já efetuei a limpeza do slot da impressora (e todos os outros procedimentos já orientados por vocês em outras postagens), porém sem sucesso. E o estranho é que o cartucho antigo vazio (664 simples) é reconhecido normalmente. Vi que diversas pessoas já fizeram reclamação sobre isso, então peço que enviem outro cartucho (ou 2 cartuchos normais, já que a impressora não reconhece o XL). Obrigado!

[RoseliS]

Olá @EstevesMD

Se ainda estiver com este problema, realize o reset da impressora:

1. Desligue a impressora.
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4. Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Se o problema persistir, envie uma imagem do níviel de tinta deste cartucho com defeito.

Roseli S.

[EstevesMD]

Resetar a impressora não resolveu o problema, a impressora ainda não reconhece o cartucho preto 664XL. Estas são as fotos do visor da impressora (note que o mostrador de tinta preta fica piscando, como se não houvesse cartucho inserido) e nos suprimentos também não é reconhecido.

Como havia dito antes, já li diversas reclamações envolvendo esses cartuchos XL, sem resolução, então aguardo um contato para efetuar a troca do cartucho (se possível por cartuchos normais, não-XL, para não correr riscos semelhantes).

[RoseliS]

Obrigada pelas informações @EstevesMD

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.