Cartucho HP 664XL Tri-color não reconhecido

[FGerk67]

Precisei instalar um novo cartucho colorido (anterior era o que vinha na impressora) eu optei pelo 664XL tri-color, mas quando eu instalo o cartucho, o led laranja fica piscando, e na telinha mostra que o cartucho colorido não está instalado.

O cartucho está devidamente instalado como indicado no site da HP, e já segui todo o procedimento para solução do problema indicado no link:

http://support.hp.com/br-pt/document/c04776249

Já troquei o cartucho na loja em que comprei e o novo também não foi reconhecido.

Na impressora vieram os cartuchos:

HP 664 XL Black Ink Cartridge(F6V31AB) e o HP 664 Tri-color Ink Cartridge(F6V28AB).

O site HP SureSupply indica esses cartuchos como compatíveis com a HP 3636:

Cartucho De Tinta HP 664 Preto(F6V29AB) e Cartucho De Tinta HP 664 Tricolor(F6V28AB)

Cartucho Tinta HP 664 XL Preto(F6V31AB) e Cartucho Tinta HP 664 XL Tricolor(F6V30AB)

[WendreySc]

Olá @FGerk67!

Qual a data de compra da impressora?

WendreySc

[FGerk67]

A impressora foi comprada em 15/03/2017. É a primeira troca de cartucho.

[WendreySc]

@FGerk67

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc