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Cartucho com defeito
em 18-04-2017 07:56 PM
Comprei esse cartucho preto e ao colocar na impressora ela apresenta a mensagem de cartucho com defeito.Coloquei em outra impressora igual para confirmar e acusou a mesma mensagem. A loja onde comprei não quer fazer a troca, disseram que é só na HP. Não consigo trocar em lugar algum.
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Cartucho com defeito
em 19-04-2017 10:24 AM
Olá @Mosele
Qual é o modelo da sua impressora?
Informe a data de validade registrada no cartucho.
Roseli S.
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Cartucho com defeito
em 21-04-2017 10:39 AM
Modelo HP PSC 1510 Printer/Scanner/Copier
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Cartucho com defeito
em 21-04-2017 10:41 AM
Não achei a data de validade, só o termino de garantia - 09/2017.
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Cartucho com defeito
em 24-04-2017 04:55 PM
Olá @Mosele
A data está registrada no próprio cartucho, nas laterais dele.
Realize os procedimentos indicados no link abaixo para tentar corrigir o erro.
Depois verifique os níveis de tinta dos cartuchos e nos envie uma imagem, para que possamos analisar.
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Pesquise no Windows pelo nome do modelo da sua impressora e clique no nome da impressora na lista de resultados.O software da impressora será exibido.
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Clique no ícone Níveis de tinta estimados.A Caixa de ferramentas HP será exibida.
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Clique na guia Níveis de tinta estimados.A janela Níveis estimados de tinta será exibida.
Roseli S.
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Cartucho com defeito
01-05-2017 05:48 PM - editado 01-05-2017 05:50 PM
Desinstalei o driver e agora não consigo intalar novamente. Deve ser devido ao erro do cartucho. O Driver intala mas diz que a impressora não está conectada. Não consigo visualizar nada do software.
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Cartucho com defeito
em 03-05-2017 03:37 PM
Oi @Mosele
Pode ser erro de comunicação entre os equipamentos. Pois, a impressora pode ser instalada, mas não irá concluir o alinhamento se houver erro no cartucho.
Chegou a testar com outro cartucho? Se sim, ocorreu o mesmo erro?
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
Tente instalar novamente. Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.
Roseli S.
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Cartucho com defeito
em 09-05-2017 07:38 PM
Obrigado pela atenção, mas eu já tenho certeza que o defeito é no cartucho. Só queria saber como faço para trocar, porque a loja em que comprei não faz a troca, eles falaram que é só na HP. Mas aonde?
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Cartucho com defeito
em 10-05-2017 06:01 PM
Olá @Mosele
Pode entrar em contato neste número:
São Paulo e Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751
Roseli S.
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Cartucho com defeito
em 11-05-2017 10:36 PM
Ok. Muito obrigado pela atenção.

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