Cartucho com defeito

[Mosele]

Comprei esse cartucho preto e ao colocar na impressora ela apresenta a mensagem de cartucho com defeito.Coloquei em outra impressora igual para confirmar e acusou a mesma mensagem. A loja onde comprei não quer fazer a troca, disseram que é só na HP. Não consigo trocar em lugar algum.

[RoseliS]

Olá @Mosele

Qual é o modelo da sua impressora?

Informe a data de validade registrada no cartucho.

Roseli S.

[Mosele]

Modelo HP PSC 1510 Printer/Scanner/Copier

[Mosele]

Não achei a data de validade, só o termino de garantia - 09/2017.

[RoseliS]

Olá @Mosele

A data está registrada no próprio cartucho, nas laterais dele.

Realize os procedimentos indicados no link abaixo para tentar corrigir o erro.

Problemas no cartucho

Depois verifique os níveis de tinta dos cartuchos e nos envie uma imagem, para que possamos analisar.

1. Pesquise no Windows pelo nome do modelo da sua impressora e clique no nome da impressora na lista de resultados.
   O software da impressora será exibido.
2. Clique no ícone Níveis de tinta estimados.
   A Caixa de ferramentas HP será exibida.
3. Clique na guia Níveis de tinta estimados.
   A janela Níveis estimados de tinta será exibida.

Roseli S.

[Mosele]

Desinstalei o driver e agora não consigo intalar novamente. Deve ser devido ao erro do cartucho. O Driver intala mas diz que a impressora não está conectada. Não consigo visualizar nada do software.

[RoseliS]

Oi @Mosele

Pode ser erro de comunicação entre os equipamentos. Pois, a impressora pode ser instalada, mas não irá concluir o alinhamento se houver erro no cartucho.

Chegou a testar com outro cartucho? Se sim, ocorreu o mesmo erro?

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente. Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[Mosele]

Obrigado pela atenção, mas eu já tenho certeza que o defeito é no cartucho. Só queria saber como faço para trocar, porque a loja em que comprei não faz a troca, eles falaram que é só na HP. Mas aonde?

[RoseliS]

Olá @Mosele

Pode entrar em contato neste número:

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Roseli S.

[Mosele]

Ok. Muito obrigado pela atenção.