Cartucho com defeito

[Audrey_Ruggiero]

Boa noite.

Fiz uma compra de cartucho HP nº74 (preto) de 5,5ml na Kalunga. Pela terceira vez consecutiva, o cartucho apresenta o problema de não ser compatível com a impressora. As duas primeiras vezes acreditei que tinha dado azar, mas três já é um absurdo. A compra foi feita no dia 06/03/2017 e a Kalunga se recusou a trocar.

Como faço para trocar o cartucho?

Obrigada

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Audrey_Ruggiero, boa tarde !

Você sempre usou esse mesmo modelo de cartucho ?

É um cartucho original HP ou recarregado ?

Me informe ainda o modelo de sua impressora só pra eu confirmar a compatibilildade e lhe ajudar da melhor forma.

No aguardo

[Audrey_Ruggiero]

Sim. É o que eu sempre usei.

Como disse que fiz a compra na Kalunga, o mínimo que a gente espera é que seja original, não é?

Não, não é recarregado.

A minha impressora é a HP Photosmart C5280.

[Ronaldo_Ferreir]

@Audrey_Ruggiero

De acordo com o site Sure Supply da HP, está correto o cartucho:

https://h22203.www2.hp.com/suresupply/?searchTerm=HP-Photosmart-C5280

Uma última dúvida...você testou com outro cartucho pra ver se muda a mensagem ?

Nem que seja o antigo só pra instalar ele e acusar que está vazio.

Assim eliminamos qualquer chance de ser algo da impressora.

No aguardo

[Audrey_Ruggiero]

Sim. Testei

[Ronaldo_Ferreir]

@Audrey_Ruggiero

Mudou a msg ?

[Audrey_Ruggiero]

Sim, mudou. 

[Ronaldo_Ferreir]

@Audrey_Ruggiero

Nesse caso como caracterizamos a falha no cartucho e ele foi comprado a menos de 3 meses com base na data de compra da nota fiscal, solicitarei que um representante aqui do fórum lhe envie uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais para encaminhar ao depto responsável para providenciar a troca pra ti.

Como hoje é feriado, você deve receber essa mensagem amanhã ok.

Por gentileza aguardar contato.

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Audrey_Ruggiero]

Obrigada! Vou aguardar. Peço que aguarde junto comigo para ter essa questão ou dúvida solucionada! 

Assim que o problema for resolvido, colocarei solucionado. Por enquanto estou na mesma: sabendo que é do cartucho e sem o problema resolvido!

Att,

[WendreySc]

Olá @Audrey_Ruggiero!

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc