Cartucho de tinta xl não é reconhecido pela impressora

[MaluPaes]

Boa tarde,

Efetuei a compra de um cartucho de tinta preto (664XL) para a impressora HP Deskjet Ink Advantage 3635. No entanto, o cartucho não é reconhecido pela impressora. Já verifiquei a origem do cartucho pelo site (é original), já efetuei todos os procedimentos ensinados pelo suporte, porém sem sucesso. E o estranho é que o cartucho antigo vazio (664 simples) é reconhecido normalmente. Testei outro cartucho simples também e ele também é reconhecido. Gostaria de alguma solução da HP para o meu problema, pois o XL so quer dizer que tem mais tinta e não entendo porque a impressora não reconhece. No aguardo e agradeço desde já.

[RoseliS]

Olá @MaluPaes

Se ainda estiver com este problema, informe o P/N do cartucho e a data de validade registrada nele.

Roseli S.

[MaluPaes]

Ainda estou com o problema, os dados são:
P/N 3003508149631400
Data de validade 2019/05/25

[RoseliS]

Oi @MaluPaes

O número está errado. Se possível, me envie uma imagem da etiqueta do cartucho que eu verifico.

Limpe os contatos dos cartuchos e do carro de impressão

Limpar os cartuchos

Roseli S.

[MaluPaes]

Não estou conseguindo mandar a foto. O número da etiqueta é 51553159605. Ja fiz a limpeza do cartucho e do carro de impressão, mas o problema continua o mesmo.