Cartucho incompatível Ink Advantage 662 XL Preto

[MDalva]

Comprei dois novos cartuchos para minha impressora 662 XL Preto e 662 XL Colorido. Instalei os dois e deu o aviso de cartucho incompatível preto.

[Rodolfo_A]

Oi MDalva,

Qual a data de compra e validade dos cartuchos XL?

Usando cartucho normal a impressora reconhece?

Faça uma desmagnetização no produto:

Retire os cartuchos, cabo USB e de energia.

Depois pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Ligue a impressora, insira os cartuchos e veja se volta a imprimir.

Caso contrário limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos, aguarde secar e recoloque na impressora.

[MDalva]

Oi 

comprei os cartuchos no dia 21 de junho na Saraiva.com. Recebi ontem e instalei. a validade do preto (que não é reconhecido pela impressora) é 04/2019.

[MDalva]

Os procedimentos acima sugeridos não funcionaram. o cartucho colorido funciona normalmente. o preto não.

[Rodolfo_A]

OI MDalva,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.