Cartucho incompatível na Deskjet 2546- 662XL preto

[raphaelbl]

Como ja verifiquei aqui no forum mais um caso de incompatibilidade desse cartucho 662xl..

Já pagamos mais caro por ele e ainda não é reconhecido pela impressora , no caso Deskjet 2546.

Com um cartucho 662 colorido funciona normalmente é apenas com o 662xl preto.

Comprei ontem 07/07/17 na Kalunga, loja fisica, e tem a validade ate 03/2019.

Literalmente fiquei muito triste em chegar em casa e não reconhecer. Preciso de uma solução rapida.

Terei o cartucho substituido?Aguardo o breve retorno.

[raphaelbl]

Porque ainda não tive uma resposta oficial? Outros topicos estão sendo respondidos e o meu nada, terei que procurar meus direitos ?

Pagar o toner foi facil agora o suporte já que não funciona nada acontece.

[Rodolfo_A]

Oi raphaelbl,

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone para pedir a troca?

Se possível faça uma limpeza dos contatos de cobre da impressora e dos cartuchos para tentar reconhecer.

[raphaelbl]

Fez algum procedimento para tentar resolver?

- Fiz os procedimentos vistos aqui no forum, como desligar totalmente da energia esperar 60seg e religar e recolar os cartuchos, também nao resolveu.

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone para pedir a troca?

- Não entrei, ate porque o telefone que encontrei no site informa que somente impressora ainda em garantia é suporte telefonico, no qual demais deveria ser no forum.

-Qual o numero correto pra solicitar a troca do cartucho 662xl?

Se possível faça uma limpeza dos contatos de cobre da impressora e dos cartuchos para tentar reconhecer.

-Vi este procedimento fiz a limpeza em ambos contatos de cobre e nada.

O cartucho colorido reconhece normalmente é apenas com o XL preto que acontece, como pode ver há diversos topicos com o mesmo sobre relatos de problema.

[Rodolfo_A]

Oi raphaelbl,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.