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Cartucho incompatível na Deskjet 2546- 662XL preto

Deskjet 2546
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Como ja verifiquei aqui no forum mais um caso de incompatibilidade desse cartucho 662xl..

Já pagamos mais caro por ele e ainda não é reconhecido pela impressora , no caso Deskjet 2546.

 

Com um cartucho 662 colorido funciona normalmente é apenas com o 662xl preto.

 

 

Comprei ontem 07/07/17 na Kalunga, loja fisica, e tem a validade ate 03/2019.

 

Literalmente fiquei muito triste em chegar em casa e não reconhecer. Preciso de uma solução rapida.

 

Terei o cartucho substituido?Aguardo o breve retorno.

4 RESPOSTAS 4
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Cartucho incompatível na Deskjet 2546- 662XL preto

Porque ainda não tive uma resposta oficial? Outros topicos estão sendo respondidos e o meu nada, terei que procurar meus direitos ?

 

Pagar o toner foi facil agora o suporte já que não funciona nada acontece.

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Suporte
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Mensagem 3 de 5
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Cartucho incompatível na Deskjet 2546- 662XL preto

Oi raphaelbl,

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone para pedir a troca?

 

Se possível faça uma limpeza dos contatos de cobre da impressora e dos cartuchos para tentar reconhecer.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho incompatível na Deskjet 2546- 662XL preto

Fez algum procedimento para tentar resolver?

- Fiz os procedimentos vistos aqui no forum, como desligar totalmente da energia esperar 60seg e religar e recolar os cartuchos, também nao resolveu.

 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone para pedir a troca?

- Não entrei, ate porque o telefone que encontrei no site informa que somente impressora ainda em garantia é suporte telefonico, no qual demais deveria ser no forum.

 

-Qual o numero correto pra solicitar a troca do cartucho 662xl?

 

Se possível faça uma limpeza dos contatos de cobre da impressora e dos cartuchos para tentar reconhecer.

-Vi este procedimento fiz a limpeza em ambos contatos de cobre e nada.

 

O cartucho colorido reconhece normalmente é apenas com o XL preto que acontece, como pode ver há diversos topicos com o mesmo sobre relatos de problema.

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Mensagem 5 de 5
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Cartucho incompatível na Deskjet 2546- 662XL preto

Oi raphaelbl,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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