Cartucho incompativel

[dsalmeida]

Pessoal, preciso de uma orientacao. Comprei uma impressora All in One Envy 4500 na Noruega onde morei durante 2 anos e utilizava os cartuchos originais HP Numero 61. Me mudei para o Azerbaijão e trouxe minha impressora comigo. Não encontrei cartucho para minha impressora, aqui em Baku e comprei na Amazon dos EUA os cartuchos numero 61, porem ao instalar na impressora aparece mensagem de incompatibilidade e com isso nao consigo utilizar nada, nem scanner, nem impressao e nem copia. O que eu faco? Porque os cartuchos nao funcionam aqui se funcionavam na Noruega? Obrigada

[Xandy_73]

Bom dia,

Seu caso é de regionalização do produto.

Estou marcando a @RoseliS para que te auxilie.

[RoseliS]

Olá @dsalmeida

Os cartuchos são configurados de acordo com o local onde a impressora foi fabricada.

Neste caso, se o equipamento estiver em garantia de fábrica, você pode entrar em contato com o suporte da HP do país onde está morando atualmente e solicitar a regionalização. Eles irão configurar a impressora de acordo com a localidade.

Roseli S.

[dsalmeida]

Obrigada pela resposta. Infelizmente não está mais na garantia e não encontrei suporte da HP aqui no Azerbaijão. Existe outra maneira de realizar essa regionalização?

[Xandy_73]

Ficou algum conhecido seu onde você morava anteriormente?
Poderia ver combinar com ele de comprar o cartucho lá e te enviar.

[dsalmeida]

Infelizmente não