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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 6
676 Exibições

Cartucho incompativel

em ‎24-04-2017 03:57 AM

Produto: Impressora Envy 4500
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Pessoal, preciso de uma orientacao. Comprei uma impressora All in One Envy 4500 na Noruega onde morei durante 2 anos e utilizava os cartuchos originais HP Numero 61. Me mudei para o Azerbaijão e trouxe minha impressora comigo. Não encontrei cartucho para minha impressora, aqui em Baku e comprei na Amazon dos EUA os cartuchos numero 61, porem ao instalar na impressora aparece mensagem de incompatibilidade e com isso nao consigo utilizar nada, nem scanner, nem impressao e nem copia. O que eu faco? Porque os cartuchos nao funcionam aqui se funcionavam na Noruega? Obrigada

5 RESPOSTAS 5
Professor Notável
Professor Notável
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Mensagem 2 de 6

Cartucho incompativel

em ‎24-04-2017 10:12 AM

Bom dia,

 

Seu caso é de regionalização do produto.

Estou marcando a @RoseliS para que te auxilie.

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.
Ex-HP
Ex-HP
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Mensagem 3 de 6

Cartucho incompativel

em ‎24-04-2017 01:10 PM

Olá @dsalmeida

 

 

Os cartuchos são configurados de acordo com o local onde a impressora foi fabricada.

Neste caso, se o equipamento estiver em garantia de fábrica, você pode entrar em contato com o suporte da HP do país onde está morando atualmente e solicitar a regionalização. Eles irão configurar a impressora de acordo com a localidade.

 

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem 4 de 6

Cartucho incompativel

em ‎24-04-2017 02:07 PM

Obrigada pela resposta. Infelizmente não está mais na garantia e não encontrei suporte da HP aqui no Azerbaijão. Existe outra maneira de realizar essa regionalização?
Professor Notável
Professor Notável
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Mensagem 5 de 6

Cartucho incompativel

em ‎24-04-2017 02:18 PM

Ficou algum conhecido seu onde você morava anteriormente?
Poderia ver combinar com ele de comprar o cartucho lá e te enviar.

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.
Estudante com Louvor
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Mensagem 6 de 6

Cartucho incompativel

em ‎27-04-2017 11:03 AM

Infelizmente não
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