Cartucho não compativel

[Romulo_Fiuza]

Bom dia,

Recentemente fui trocar o cartucho da minha impressora, e me deparei com o seguinte problema, "Cartucho incompativél", fiz todos os procedimentos indicados pela HP, desde a limpesa até "ligar e desligar", porem nada da impressora aceitar o cartucho... Estava tentando com os cartuchos originais que vieram juto com a impressora, pensei que por terem um tempinho guardados os mesmos pudessem vir a não funcionar mesmo, porém hoje comprei novos cartuchos, "lacrados, novinhos, obvio que originais" porém o problema persiste, ela por algum motivo diz que os cartuchos são incompativeis, retirei e coloquei varias vezes os cartuchos, em uma destas tentativas ela reconheceu somente o preto, quando inseri o colorido ela passou a não reconhecer mais nenhum... Alguém sabe me dizer qual alternativa devo tomar?? 

[Rodolfo_A]

Oi Romulo_Fiuza,

Chegou a entrar em contato com loja para tentar trocar os cartuchos?

Reset a impressora:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Depois veja se consegue imprimir.

[Romulo_Fiuza]

Não entrei em contato para troca de cartuchos não, tendo em vista que chegou para mim cartuchos novos essa semana, o que descarta possivel defeito com o cartucho.

Tentei fazer o reset mencionado por você, mas nada resolvel, ela continua sem reconhecer os cartuchos...

Seria nescesario a troca do carrinho de impressão dela?? Ou você acha que pode ser um erro do Sistema da impressora??