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Cartucho não compativel

DeskJet Ink AdvantageUltra4729
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia,

Recentemente fui trocar o cartucho da minha impressora, e me deparei com o seguinte problema, "Cartucho incompativél", fiz todos os procedimentos indicados pela HP, desde a limpesa até "ligar e desligar", porem nada da impressora aceitar o cartucho... Estava tentando com os cartuchos originais que vieram juto com a impressora, pensei que por terem um tempinho guardados os mesmos pudessem vir a não funcionar mesmo, porém hoje comprei novos cartuchos, "lacrados, novinhos, obvio que originais" porém o problema persiste, ela por algum motivo diz que os cartuchos são incompativeis, retirei e coloquei varias vezes os cartuchos, em uma destas tentativas ela reconheceu somente o preto, quando inseri o colorido ela passou a não reconhecer mais nenhum... Alguém sabe me dizer qual alternativa devo tomar?? 

2 RESPOSTAS 2
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Suporte
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Mensagem 2 de 3
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Cartucho não compativel

Oi Romulo_Fiuza,

 

Chegou a entrar em contato com loja para tentar trocar os cartuchos?

 

Reset a impressora:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

 

Depois veja se consegue imprimir.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho não compativel

Não entrei em contato para troca de cartuchos não, tendo em vista que chegou para mim cartuchos novos essa semana, o que descarta possivel defeito com o cartucho.

Tentei fazer o reset mencionado por você, mas nada resolvel, ela continua sem reconhecer os cartuchos...

Seria nescesario a troca do carrinho de impressão dela?? Ou você acha que pode ser um erro do Sistema da impressora??

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