Cartucho novo não funciona

[MorisLitvak]

Adquiri dois cartuchos novos (originais, claro) um azul e outro magenta do modleo 670XL.  Instalei e os dois não liberavam a tinta.   Fiz o processo de alinhamento, limpeza das cabeças e limpeza profunda, e nada...

fui à papelaria onde comprei e disseram que teriam que ver com o distribuidor.  Alguns dias depois, disseram que eu violei os cartuchos, pois tinha retirado a etiqueta adesiva, que sempre retirei, que vem com instruções para ser retirada.

Como faço para trocar esses cartuchos?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @MorisLitvak, bom dia !

Primeiramente me informe qual a sua impressora.

Outra dúvida, de acordo com a data de compra da nota fiscal, quando os cartuchos foram adquiridos ?

Para troca com a HP, eles tem uma garantia de até 3 meses da data de compra da nota.

Precisará da nota pois solicitarão uma cópia para validarem a garantia.

No aguardo

[MorisLitvak]

Olá, bom dia,

os cartuchos são do modelo 670, e a impressora é uma HP Deskjet Ink Advantage 4615.  Foram adquiridos em 26 de setembro de 2017.

Devo enviar cópia da nota?  se sim, de que maneira.  Grato

[Ronaldo_Ferreir]

@MorisLitvak

Obrigado pelo retorno,

Uma última dúvida...

Você testou com outros cartuchos e funcionou ?

Pergunto isso para eliminarmos a possibilidade de falha na impressora.

No aguardo,.

[MorisLitvak]

Não fiz o referido teste, pois teria que comprar mais cartuchos.   Se ajudar, informo que a impressão somente com tinta preta está funcionando normalmente, e também que com os cartuchos velhos funcionava igualmente bem.

[Ronaldo_Ferreir]

@MorisLitvak

Nsse caso está caracterizado mesmo o erro no cartucho.

Se quiser agilizar, pode entrar em contato no 0800 709 7751 ou 0800 710 2028, opção de impressoras e com a cópia da nota fiscal do cartuchos em mãos, abrir um chamado para troca.

Informe os testes que já realizou para comprovar a falha.

Ou então, posso solicitar a um representante do fórum que lhe envie uma mensagem privada solicitando dados adicionais para conduzir seu caso.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[MorisLitvak]

Ronaldo, o telefone 0800 709 7751   informa que a minha "chamada NÃO é permitida a partir desta área". Deve ser porque estou em SP.

No  0800 710 2028 o telefones toca e não atendem...

Que faço?  grato

[Ronaldo_Ferreir]

@MorisLitvak

Para SP Capital, ligue no 11 4004 7751.

De segunda a sexta das 08:00 às 17:00.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[MorisLitvak]

Bom dia.   Já enviei os cartuchos pelo correio, na 6a feira, e já recebi duas Notas fiscais da Flextronics.   Quanto tempo devo aguardar para receber os novos cartuchos?

[MorisLitvak]

Pergunto de novo:  QUANDO IREI RECEBER OS CARTUCHOS ?

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@MorisLitvak escreveu:

Bom dia.   Já enviei os cartuchos pelo correio, na 6a feira, e já recebi duas Notas fiscais da Flextronics.   Quanto tempo devo aguardar para receber os novos cartuchos?

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