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Cartucho novo não funciona
em 04-10-2017 11:04 AM
Adquiri dois cartuchos novos (originais, claro) um azul e outro magenta do modleo 670XL. Instalei e os dois não liberavam a tinta. Fiz o processo de alinhamento, limpeza das cabeças e limpeza profunda, e nada...
fui à papelaria onde comprei e disseram que teriam que ver com o distribuidor. Alguns dias depois, disseram que eu violei os cartuchos, pois tinha retirado a etiqueta adesiva, que sempre retirei, que vem com instruções para ser retirada.
Como faço para trocar esses cartuchos?
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Cartucho novo não funciona
em 04-10-2017 11:13 AM
Olá @MorisLitvak, bom dia !
Primeiramente me informe qual a sua impressora.
Outra dúvida, de acordo com a data de compra da nota fiscal, quando os cartuchos foram adquiridos ?
Para troca com a HP, eles tem uma garantia de até 3 meses da data de compra da nota.
Precisará da nota pois solicitarão uma cópia para validarem a garantia.
No aguardo
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Cartucho novo não funciona
05-10-2017 10:43 AM - editado 05-10-2017 10:46 AM
Olá, bom dia,
os cartuchos são do modelo 670, e a impressora é uma HP Deskjet Ink Advantage 4615. Foram adquiridos em 26 de setembro de 2017.
Devo enviar cópia da nota? se sim, de que maneira. Grato
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Cartucho novo não funciona
em 05-10-2017 10:47 AM
Obrigado pelo retorno,
Uma última dúvida...
Você testou com outros cartuchos e funcionou ?
Pergunto isso para eliminarmos a possibilidade de falha na impressora.
No aguardo,.
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Cartucho novo não funciona
em 05-10-2017 10:49 AM
Não fiz o referido teste, pois teria que comprar mais cartuchos. Se ajudar, informo que a impressão somente com tinta preta está funcionando normalmente, e também que com os cartuchos velhos funcionava igualmente bem.
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Cartucho novo não funciona
em 05-10-2017 10:55 AM
Nsse caso está caracterizado mesmo o erro no cartucho.
Se quiser agilizar, pode entrar em contato no 0800 709 7751 ou 0800 710 2028, opção de impressoras e com a cópia da nota fiscal do cartuchos em mãos, abrir um chamado para troca.
Informe os testes que já realizou para comprovar a falha.
Ou então, posso solicitar a um representante do fórum que lhe envie uma mensagem privada solicitando dados adicionais para conduzir seu caso.
Espero ter esclarecido sua dúvida !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
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Cartucho novo não funciona
05-10-2017 02:08 PM - editado 05-10-2017 02:17 PM
Ronaldo, o telefone 0800 709 7751 informa que a minha "chamada NÃO é permitida a partir desta área". Deve ser porque estou em SP.
No 0800 710 2028 o telefones toca e não atendem...
Que faço? grato
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Cartucho novo não funciona
em 06-10-2017 11:05 AM
Para SP Capital, ligue no 11 4004 7751.
De segunda a sexta das 08:00 às 17:00.
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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Cartucho novo não funciona
em 09-10-2017 10:32 AM
Bom dia. Já enviei os cartuchos pelo correio, na 6a feira, e já recebi duas Notas fiscais da Flextronics. Quanto tempo devo aguardar para receber os novos cartuchos?
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Cartucho novo não funciona
em 10-10-2017 09:48 AM
Pergunto de novo: QUANDO IREI RECEBER OS CARTUCHOS ?
@MorisLitvak escreveu:Bom dia. Já enviei os cartuchos pelo correio, na 6a feira, e já recebi duas Notas fiscais da Flextronics. Quanto tempo devo aguardar para receber os novos cartuchos?

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