cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 11
261Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho novo não funciona

HP Ink cartridge 670
Other

Adquiri dois cartuchos novos (originais, claro) um azul e outro magenta do modleo 670XL.  Instalei e os dois não liberavam a tinta.   Fiz o processo de alinhamento, limpeza das cabeças e limpeza profunda, e nada...

 

fui à papelaria onde comprei e disseram que teriam que ver com o distribuidor.  Alguns dias depois, disseram que eu violei os cartuchos, pois tinha retirado a etiqueta adesiva, que sempre retirei, que vem com instruções para ser retirada.

 

Como faço para trocar esses cartuchos?

10 RESPOSTAS 10
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 11
Reportar Mensagem

Cartucho novo não funciona

Olá @MorisLitvak, bom dia !

 

Primeiramente me informe qual a sua impressora.

 

Outra dúvida, de acordo com a data de compra da nota fiscal, quando os cartuchos foram adquiridos ?

Para troca com a HP, eles tem uma garantia de até 3 meses da data de compra da nota.

Precisará da nota pois solicitarão uma cópia para validarem a garantia.

 

No aguardo


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 3 de 11
Reportar Mensagem

Cartucho novo não funciona

Olá, bom dia,

 

os cartuchos são do modelo 670, e a impressora é uma HP Deskjet Ink Advantage 4615.  Foram adquiridos em 26 de setembro de 2017.

Devo enviar cópia da nota?  se sim, de que maneira.  Grato

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 11
Reportar Mensagem

Cartucho novo não funciona

@MorisLitvak

 

Obrigado pelo retorno,

Uma última dúvida...

Você testou com outros cartuchos e funcionou ?

Pergunto isso para eliminarmos a possibilidade de falha na impressora.

 

No aguardo,.


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 5 de 11
Reportar Mensagem

Cartucho novo não funciona

Não fiz o referido teste, pois teria que comprar mais cartuchos.   Se ajudar, informo que a impressão somente com tinta preta está funcionando normalmente, e também que com os cartuchos velhos funcionava igualmente bem.

Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 11
Reportar Mensagem

Cartucho novo não funciona

@MorisLitvak

 

Nsse caso está caracterizado mesmo o erro no cartucho.

Se quiser agilizar, pode entrar em contato no 0800 709 7751 ou 0800 710 2028, opção de impressoras e com a cópia da nota fiscal do cartuchos em mãos, abrir um chamado para troca.

Informe os testes que já realizou para comprovar a falha.

 

Ou então, posso solicitar a um representante do fórum que lhe envie uma mensagem privada solicitando dados adicionais para conduzir seu caso.

 

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 7 de 11
Reportar Mensagem

Cartucho novo não funciona

Ronaldo, o telefone 0800 709 7751   informa que a minha "chamada NÃO é permitida a partir desta área". Deve ser porque estou em SP.

 

 

No  0800 710 2028 o telefones toca e não atendem...

Que faço?  grato

0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 8 de 11
Reportar Mensagem

Cartucho novo não funciona

@MorisLitvak

 

Para SP Capital, ligue no 11 4004 7751.

De segunda a sexta das 08:00 às 17:00.

 

Espero que lhe ajude !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 9 de 11
Reportar Mensagem

Cartucho novo não funciona

Bom dia.   Já enviei os cartuchos pelo correio, na 6a feira, e já recebi duas Notas fiscais da Flextronics.   Quanto tempo devo aguardar para receber os novos cartuchos?

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 10 de 11
Reportar Mensagem

Cartucho novo não funciona

Pergunto de novo:  QUANDO IREI RECEBER OS CARTUCHOS ?


@MorisLitvak escreveu:

Bom dia.   Já enviei os cartuchos pelo correio, na 6a feira, e já recebi duas Notas fiscais da Flextronics.   Quanto tempo devo aguardar para receber os novos cartuchos?


 

0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação