Cartucho original com defeito

[Edilainesbn]

Comprei um cartucho de tinta preto original HP 122 em uma loja de cartuchos na minha cidade no dia 30/05/17 e demorei a constatar que ele estava realmente com defeito, entrei em contato com a loja no dia 03/07/17 e eles não querem se responsabilizar pela troca.
Pediram para resolver direto com o fabricante.
Minha impressora é a HP Deskjet F2050.
Gostaria de saber se podem fazer a troca ou não, pois a impressora não identifica o cartucho.

Atenciosamente,

Edilaine.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Edilainesbn, boa tarde amiga !

Para que possamos lhe ajudar, pode dar mais detalhes de que tipo de problema apresenta ?

- Problemas de qualidade de impressão ?

- Não é detectado pela impressora ?

- A impressora apresenta alguma mensagem de erro do cartucho ?

Outra dúvida, chegou a testar com algum outro cartucho pra saber se ficou ok ?
Pergunto isso só para eliminarmos a possibilidade de um problema na impressora e não no cartucho.

No aguardo dessas informações para lhe apoiar na solução amiga

😉

[Edilainesbn]

Olá Ronaldo_Ferreir!

Eu comprei um cartucho original há uns meses atrás e ele parou de funcionar ainda cheio. Após esse episódio, levei a impressora na assistência e foi constatado que ela não possuia poblemas e sim o cartucho. Devido a isso comprei um novo cartucho, o cartucho que está dando problema.

Na impressora a luz do cartucho preto fica piscando. No computador dá a mensagem de que o cartucho deu falha ("os cartuchos listados acima - preto - estão danificados ou falharam"). E, ao imprimir um texto corrido, a página saicom uma linha impressa e outra não.   

Vale destacar que o cartucho colorido está funcionando normalmente.

O término da garantia contido na embalagem do cartucho é 12/2018.

[Ronaldo_Ferreir]

@Edilainesbn

Essa data da embalagem é da validade da tinta.

A garantia para troca com a HP em caso de defeito é de até 90 dias com base na data de compra da nota fiscal.

Se a data da nota é 30/05, ele tem garantia até 30/08.

Solicitarei que um representante aqui do fórum lhe envie uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais para encaminhar seu caso ao depto responsável para lhe apoiar na solução.

Peço por gentileza que aguarde recebimento dessa mensagem até amanhã com maiores detalhes ok.

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Edilainesbn]

Aguardando Ronaldo_Ferreir o representante aqui do fórum que enviará a mensagem privada solicitando alguns dados adicionais para encaminhar meu caso ao departamento responsável para me apoiar na solução.

[RoseliS]

Olá @Edilainesbn

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.

[JessikaV]

Boa tarde @Edilainesbn,

De acordo com nosso sistema a mensagem privada foi enviada a você no dia 06/07/2017.

Peço que, por favor, verifique conforme imagem abaixo e responda diretamente por ela e não por email, pois, não temos acesso a respostas via email.

Dúvidas me informe.

Abraços,

JessikaV
Moderadora do Fórum dos usuários HP