Cartuchos não reconhecido

[Rogiljoeri]

Já testei dois cartuchos de tinta preto na multifuncional e ela não reconhece, quero enviar para concerto ou trocar a multifuncional.

O problema é que nem no telefone de assistência técnica, sabem me informar de onde é a impressora, pois ela é importada, como eu vou descobrir se nem na assistência técnica localizam de onde ela veio e pra onde posso enviar para concertar, que absurdo isso!

[RoseliS]

Olá @Rogiljoeri.

A impressora já está fora de garantia de fábrica?

Informe o P/N para que possamos verificar as informações dela.

Como localizar o número do modelo da Impressora

Roseli S.

[Rogiljoeri]

Obrigada por seu interesse, a impressora ainda está na garantia.

Posso passar o número de série CN6C54H34B067P.

Entrei em contato com a loja Americanas, mas o produto foi fornecido por uma parceira, e tenho que aguardar a resposta deles sobre o que vão fazer, tudo por e-mail.

Meu medo é ser enrolada até acabar a garantia, mas ainda tem 6 meses.

Fico grata por qualquer ajuda.

[RoseliS]

OI  @Rogiljoeri

Neste caso, aguarde o retorno da loja.

Se não houver a troca pela loja, visto que se trata de um equipamento importado, será necessário entrar em contato com o suporte do país de origem para, para tratá-la em garantia de fábrica.

• Contact HP

Roseli S.

[Rogiljoeri]

Como faço para descobrir o país de origem?