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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartuchos não reconhecido

HP Desket 3630
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Já testei dois cartuchos de tinta preto na multifuncional e ela não reconhece, quero enviar para concerto ou trocar a multifuncional.

O problema é que nem no telefone de assistência técnica, sabem me informar de onde é a impressora, pois ela é importada, como eu vou descobrir se nem na assistência técnica localizam de onde ela veio e pra onde posso enviar para concertar, que absurdo isso!

 

4 RESPOSTAS 4
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Cartuchos não reconhecido

Olá @Rogiljoeri.

 

A impressora já está fora de garantia de fábrica?

Informe o P/N para que possamos verificar as informações dela.

 

Como localizar o número do modelo da Impressora

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartuchos não reconhecido

Obrigada por seu interesse, a impressora ainda está na garantia.

Posso passar o número de série CN6C54H34B067P.

Entrei em contato com a loja Americanas, mas o produto foi fornecido por uma parceira, e tenho que aguardar a resposta deles sobre o que vão fazer, tudo por e-mail.

Meu medo é ser enrolada até acabar a garantia, mas ainda tem 6 meses.

Fico grata por qualquer ajuda.

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Cartuchos não reconhecido

OI  @Rogiljoeri

 

Neste caso, aguarde o retorno da loja.

Se não houver a troca pela loja, visto que se trata de um equipamento importado, será necessário entrar em contato com o suporte do país de origem para, para tratá-la em garantia de fábrica.

 

Roseli S.

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Cartuchos não reconhecido

Como faço para descobrir o país de origem?
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