Como corrigir falha na instalação de impressora HP Deskjet 3636

[samuel_988]

Olá! 

Adquiri essa impressora há quase oito meses atrás. Assim que comprei eu a instalei no notebook e ocorreu tudo de forma perfeita. Instalei ela utilizando a rede do Wifi com o roteador e tudo ocorria de forma tranquila. 

No entanto, precisei formatar meu computador.  

Formatei o computador e instalei a impressora novamente. Despois de formatação ela instala e imprimi documentos perfeitamente. Acontece que após uns dias, mesmo com o software instalado, não consigo imprimir documentos devido ao windows falar que a impressora não esta instalada. Abro o aplicativo da impressora e consigo até alinhar cartuchos, escanear documentos, mas não consigo imprimir devido a mensagem de que a impressora não está instalada. 

Formatei novamente o pc (utilizo o windows 10) e novamente o mesmo acontece. Funciona por uns dias e depois aparece o problema. 

Depois que o problema aparece, quando eu desinstalo a impressora e instalo novamente então não consigo instalar ela novamente. Nem através de rede sem fio e nem através do cabo USB.

Coloco o CD de instalação da impressora e vou avançando nas fases de instalação até chegar na parte que aparece um "X" em vermelho entre a impressora em notebook e acima como descrição: Instalação na rede não realizada/Não foi possivel instalar a impressora na rede. 

E quando utilizo o cabo USB: Falha na conexão com a impressora

A impressora não conseguiu estabelecer conexão via cabo USB

Verifique as conexões  de cabo  e clique em repetir para tentar novamente.

Muito chato isso. 

Já passei o CCclean, desativei o antivirus (norton) e o firewal do Windows  e nada. 

Não sei o que pode ser. Será que pode ser alguma atualização do windows? 

O que vocês me sugerem a fazer? 

[Ronaldo_Ferr]

Olá @samuel_988, boa noite amigo !

Veja se funciona com os passos abaixo:

1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[samuel_988]

Olá Ronaldo_Ferreir

Realizei o que você me propos. No entanto, continua aparececendo o "X" vermelho entre a o notebook e a impressora com o roteador na hora da instalação. 

[samuel_988]

Ahh... quando eu vou atualizar o drive na opção " Pesquisar automaticamente software de driver atualizado" aparece uma mensagem  de problema ao instalar o driver dizendo que o driver da impressora não é compativel com uma politica ativa no seu computador que bloqueia drivers do NT 4.0 

[samuel_988]

Desconfio que pode ser uma atualização do Windows. Pois quando ele está recém formatado a impressora instala e funciona bem. E só depois o problema aparece. Será?

[samuel_988]

Conseguir resolver com o suporte da própria microsoft por este site:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/2749880

A correção da falha é para Windows 7 mais funcionou também no meu windows 10. 

Ahh. Eu instalei o driver da impressora para versão do Windows 8.1. Não testei com a versão do Windows 10. 

Mas é isso ai. Vlw pessoal. 

[Leal13]

Boa Noite, eu taambém estou com esse problema na mesma impressora. Apesar de ler todos os tópicos e respostas eu não consegui identificar a solução. Quem puder me ajudar eu agradeço.