Como proceder na troca de cartuchos?

[DouglasMaia77]

Ontem pela manhã fiz a compra de dois cartuchos 122, um preto e um colorido. Ao chegar em casa coloquei ambos na impressora, o colorido reconheceu e funcionou normalmente, mas o preto deu incompativel nas duas impressoras (deskjet 3050). Fiz todos os procedimentos desse site: https://support.hp.com/br-pt/document/c02445405 e mesmo assim nada resolveu.

Gostaria de saber como proceder para a troca dos cartuchos com o fabricante, agradeço desde já.

obs1: sei que o problema não é na impressora porque as duas funcionam normalmente com os outros cartuchos, dando problema apenas com esse preto.

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obs2: quando liguei pra loja em que fiz a compra, disseram que a troca pode ser feita apenas com o fabricante

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obs3: ambos os cartuchos comprados estão na garantia 

[Xandy_73]

Boa tarde,

Sobre garantia de suprimentos originais HP https://support.hp.com/br-pt/document/c00227209

[Fabio_L32]

Olá @DouglasMaia77,

Agradecemos pela postagem

Há este post que tem alguns procedimentos que podem ser realizados

http://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Problema-com-cartucho-HP-DESKJET-3050/...

No aguardo

Att,

[DouglasMaia77]

Também fiz todos esses procedimentos, o erro continua :smileyindifferent:

[Xandy_73]

Bom dia,

Estou marcando a @RoseliS para que ela veja essa questão de garantia.

[DouglasMaia77]

Cadê ela que não viu até agora? Gente, me arrependi de fazer compra do produto... Muita burocracia pra realizar uma troca

# tô ligando pra número dá Hp tá dando inexistente 🤷

[Rodolfo_A]

Oi DouglasMaia77,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.