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Como proceder na troca de cartuchos?

Cartucho HP 122 (preto)
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Ontem pela manhã fiz a compra de dois cartuchos 122, um preto e um colorido. Ao chegar em casa coloquei ambos na impressora, o colorido reconheceu e funcionou normalmente, mas o preto deu incompativel nas duas impressoras (deskjet 3050). Fiz todos os procedimentos desse site: https://support.hp.com/br-pt/document/c02445405 e mesmo assim nada resolveu.

Gostaria de saber como proceder para a troca dos cartuchos com o fabricante, agradeço desde já.

 

 

obs1: sei que o problema não é na impressora porque as duas funcionam normalmente com os outros cartuchos, dando problema apenas com esse preto.

-----

obs2: quando liguei pra loja em que fiz a compra, disseram que a troca pode ser feita apenas com o fabricante

-----

obs3: ambos os cartuchos comprados estão na garantia 

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Como proceder na troca de cartuchos?

Boa tarde,

 

Sobre garantia de suprimentos originais HP https://support.hp.com/br-pt/document/c00227209

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
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Como proceder na troca de cartuchos?

Olá @DouglasMaia77,

 

Agradecemos pela postagem

 

Há este post que tem alguns procedimentos que podem ser realizados

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Problema-com-cartucho-HP-DESKJET-3050/...

 

No aguardo

 

Att,


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Como proceder na troca de cartuchos?

Também fiz todos esses procedimentos, o erro continua :smileyindifferent:

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Como proceder na troca de cartuchos?

Bom dia,

 

Estou marcando a @

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Como proceder na troca de cartuchos?

Cadê ela que não viu até agora? Gente, me arrependi de fazer compra do produto... Muita burocracia pra realizar uma troca

# tô ligando pra número dá Hp tá dando inexistente 🤷

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Como proceder na troca de cartuchos?

Oi DouglasMaia77,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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