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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 5
6.585Exibições
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Compatibilidade de cartuchos

Boa noite.

Tenho uma impressora multifuncional C3180, que utiliza, normalmente, cartuchos 92 e 93.

Estou morando na França e vi que os cartuchos compatíveis aqui são o 336 e 342. O problema é que já tentei instalar uma vez e deu errado e não há instruções no site da HP (apenas compre o cartucho compatível e entre em contato). 

Tentei falar com o suporte técnico pelo telefone, mas a ligação caía toda vez, talvez por a ligação ser internacional.

Alguém sabe o que devo fazer? Se tem como "reconfigurar" minha impressora, pra ela aceitar cartuchos daqui?

Obrigada!

4 RESPOSTAS 4
Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 5
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Compatibilidade de cartuchos

Olá querida, as impressoras da HP possuem um bloqueio por Zona e o Brasil faz parte da 1 enquanto que a França (Europa em geral) faz parte da 2. Você tem que mandar um e-mail para o suporte da HP, de preferência pelo site americano, explicando o seu caso e pendindo as instruções para reprogramar a C3180 para que ela passe a aceitar os cartuchos 336 e 342. Após isso eles responderão com algum procedimento que irá converter sua impressora. Ao menos foi o que um colega explicou antes de ontem no caso dele que segundo palavras do próprio deu certo. Boa sorte!

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Tutor
Tutor
Mensagem 3 de 5
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Compatibilidade de cartuchos

É isso aí, Kaleb.

É possível fazer um "region reset".

Fiquei muito contente em ter conseguido mudar a região da minha C7283

da zona 3 (África do Sul) para a zona 1 (Brasil).

 

Eu não sei se o suporte da HP Brasil faz esse procedimento, que seria

gerar o código de "reset" baseado em informações da impressora

(número de série e alguns outros dados). Seria ótimo.

Facilitaria demais para os brasileiros que se mudam pra fora do país

ou que vêm de fora, com suas estimadas impressoras HP.

 

De qualquer forma, existe uma saída, ainda que meio restrita (tem que ser em inglês,

até onde eu sei) o que mostra que a HP não está deixando os usuários na mão.

 

Cara colega de fórum, a solução que usei exige que se conheça a língua inglesa.

 

A idéia da coisa, no seu caso em particular, é que vc comprou um cartucho HP336

(QUE ESTÁ NA GARANTIA) e ele está apresentando problemas com a sua HP C3180.

Então, vc vai acionar o suporte da HP pra resolver o seu problema de cartucho original em garantia.

A solução será a mudança de região da impressora para o local onde vc mora atualmente.

Imagino que a sua impressora foi comprada no Brasil (zona1). Então, será preciso

mudá-la para a zona 2 (França), segundo a tabela em

http://support.hp.com/pt-pt/document/c01587485

 

Os passos para se chegar no ponto de acionar o suporte estão abaixo.

Tente ir direto pro link do passo 8.

 

1 - HP USA
http://welcome.hp.com/country/us/en/cs/home_c.html

2 - Support & Drivers
http://welcome.hp.com/country/us/en/support_task.html

3 - Contact HP
http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html

4 - E-mail HP / Technical support after you buy
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-005&h_cc=us&h_lang=en&h_page=hpcom&h_product=top&h_c...

5 - Ink/Toner/Paper/Printer Supplies
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-005&h_lang=en&h_cc=us&h_product=12771&h_client=test&...

6 - HP Inkjet Print Cartridges & Kits
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-005&h_lang=en&h_cc=us&h_product=56983&h_client=test&...

7 - HP 92 Inkjet Print Cartridges
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-005&h_lang=en&h_cc=us&h_product=457526&h_client=test...

8 - HP 92 Black Inkjet Print Cartridge
https://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/email?product=457518&lc=en&cc=us&dlc=en&lang=en&cc=us

 

Aqui aparecerá o formulário de contato.

 

Na primeira caixa de seleção (Please select your preferred language/country for technical support)
deixe English - United States

Preencha os outros campos. Relate o problema de compatibilidade do cartucho HP336
com a sua Photosmart C3180 e deixe explícita a necessidade de fazer um "region reset".
Alguns dos campos que prrenchi, adaptados ao seu caso, seriam mais ou menos

problem area: installation and setup
Please specify the make and model number of the product being used: HP Photosmart C3180
what computer software settings for print quality and paper type are used when printing : Normal printing quality, A4 paper
error message : Cartridge Not Intended for this Printer
problem description : My HP Photosmart C3180 was bought in Brazil and now I've moved to France.
Bought replacement French HP336 cartridge, but the printer does not accept it (seems to want the HP92 one).
Now I've found out about region/zone issue of this printer: France is zone 2 and Brazil is zone 1.
The HP336 cartridges available around here are not the ones the printer expects (the HP92 series).
I'm writing to you in the hope you can guide me trough the regionalization process (aka region reset).


Lá embaixo, na caixa de seleção "Country/region of residence" ponha o seu país de residência (França)

 

Daí em diante, colega, será troca de emails, em inglês, com alguém da HP.

 

Importante:

Já li em outros fóruns que o procedimento de reset "dá **bleep**" se a impressora

estiver trabalhando em modo sem fio (wireless) ou em rede.

A minha está conectada ao meu computaor por cabo, através de um roteador, e, mesmo assim

o procedimento de "region reset" foi bem sucedido.

 

[ ]s

Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 5
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Compatibilidade de cartuchos

Desculpa não ter citado seu nome Eudy, mas é que é tanto tópico que eu não guardo muito definidamente cada um, apenas me lembre ique o seu caso era bem recente, vou até marcar um kudo para você pelo achado porque relamente é muito útil, então sinta-se um dos raros que ganham isso de mim, hehehe.

 

E dá problemas sim porque rede local e sem fio não são meios de comunicação direto com o hardware da impressora, apenas com o software da mesma. Sempre que for realizar uma atualização de firmware é obrigatório que seja feito por cabo USB para não corromper. Esse procedimento deve ser uma modificação de firmware e eles precisam dos dados pessoais do equipamento para regravar as informações originais e evitar adulterações. Se der certo vou colocar esse adendo no tópico sobre principais problemas de cartucho.

0 Kudos
Tutor
Tutor
Mensagem 5 de 5
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Compatibilidade de cartuchos

Tudo bem, Kaleb?

 

Não se preocupe qto a esse lance de não ter me citado.

Pelo que já andei lendo, vc é super atuante aqui no fórum

e não dá mesmo pra se lembrar de tudo.

Além do mais, o importante é a informação em si, na tentativa de ajudar os comlegas.

 

Valeu pelo Kudo. Fico honrado com a condecoração, he, he

 

Qto à execução do processo de regionalização com a impressora conectada

em rede (com cabo ou wireless), realmente , acho que dei sorte por ter dado

certo comigo. E, realmente, o mais seguro é fazer a coisa com a impressora

conectada por USB.

 

Eu fiz parte de um grupo brasileiro grande (mais de 30 pessoas) que durante

uns 5 anos vão se alternar na África do Sul e no Brasil (fiquei lá em 2007 e 2008)

Muitos estão com esse problema de região da impressora versus cartuchos brasileiros.

 

Um dos colegas já tentou o procedimento de regionalização, antes de mim,

mas houve algum probelma e não deu certo. Ele não me detalhou se a impressora

dele estava em rede ou não, qdo o processo foi feito. Vou tentar descobrir.

 

Entendo que o link base a ser acessado, no caso de suporte HP nos EUA, por email,

com relação a cartuchos seja esse aí

http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-005&h_lang=en&h_cc=us&h_product=56983&h_client=test&...

 

É só escolher o seu tipo de cartucho e seguir em frente.

 

[ ]s

 

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