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Compra de cartucho com defeito

Cartucho Hp 664 preto
Microsoft Windows 8 (64-bit)
Comprei 02 cartuchos hp 664 preto, mas quando ambos foram instalados na impressora nenhum dos dois funcionaram aparece na tela do computador que o cartucho listado está danificado e/ou falhou, remova o e substitua por novos cartuchos. Como que eu devo proceder para trocá los, pois na loja eles me disseram que só podem ser trocados direto na HP e que é muito mais rápido, tenho a NF da loja está no prazo de garantia tudo certinho.
Fico no aguardo.
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Compra de cartucho com defeito

Oi Warlem

 

Qual o modelo de sua impressora?

 

Chegou a fazer algum procedimento para tentar resolver o problema, se sim quais?

 

Pode informar o P/N e a data de validade gravados em cada cartucho com defeito.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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