Comprei cartucho 664 original com defeito

[MPNASC]

Bom dia!

Comprei um cartucho 664   no dia 07/12/2017 mas quando instalado na impressora não funcionou. Fiz teste com outro cartucho para ter certeza que o problema não era a impressora, e funcionou normalmente.

Estive na loja onde comprei o cartucho com problema, me indicaram uma assistência técnica autorizada HP. Estive na assistencia tecnica, onde me informaram que não fazem essa troca e que eu deveria entrar em contato diretamento com o suporte HP via site.

Como observei, que a solução do problema está se arrastando e caminhando para não solução, estou agora esperando que esse contato possa solucionar a substituição do cartucho. Uma vez que tão conceituada marca não deixará um cliente, nessas idas e vindas sem atender essa pequena demanda, colocando de forma ruim e desnecessária o nome da empresa.

OBS:

Segue anexo nota fiscal

aguardo uma solução em breve.

Mario Paiva

[RoseliS]

Olá @MPNASC

Informe a data de validade do cartucho.

Agite o cartucho algumas vezes e depois limpe os contatos de cobre dele e do carro de impressâo onde são encaixados na impressora.

Roseli S.

[MPNASC]

Boa tarde @roseliS

Segui o procedimento que orientou e a impressora continuou não identificando o cartucho. A data que consta no cartucho é 2019/07/04.

Aguardo a próxima orientação.

Obrigado

Mário

[RoseliS]

Oi MPNASC!
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.