cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
203Exibições
Reportar Mensagem

Comprei cartucho 664 original com defeito

Impressora multifuncional HP Deskjet Ink Advantage série 3630

Bom dia!

Comprei um cartucho 664   no dia 07/12/2017 mas quando instalado na impressora não funcionou. Fiz teste com outro cartucho para ter certeza que o problema não era a impressora, e funcionou normalmente.

Estive na loja onde comprei o cartucho com problema, me indicaram uma assistência técnica autorizada HP. Estive na assistencia tecnica, onde me informaram que não fazem essa troca e que eu deveria entrar em contato diretamento com o suporte HP via site.

Como observei, que a solução do problema está se arrastando e caminhando para não solução, estou agora esperando que esse contato possa solucionar a substituição do cartucho. Uma vez que tão conceituada marca não deixará um cliente, nessas idas e vindas sem atender essa pequena demanda, colocando de forma ruim e desnecessária o nome da empresa.

 

OBS:

 

Segue anexo nota fiscal

 

nota fiscal

 

 

 

aguardo uma solução em breve.

 

Mario Paiva

 

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Comprei cartucho 664 original com defeito

Olá @MPNASC

 

Informe a data de validade do cartucho.

Agite o cartucho algumas vezes e depois limpe os contatos de cobre dele e do carro de impressâo onde são encaixados na impressora.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Comprei cartucho 664 original com defeito

Boa tarde @roseliS

 

Segui o procedimento que orientou e a impressora continuou não identificando o cartucho. A data que consta no cartucho é 2019/07/04.

 

Aguardo a próxima orientação.

 

Obrigado

 

Mário

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Comprei cartucho 664 original com defeito

Oi MPNASC!
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação