Comprei um Cartucho HP 74 preto e o mesmo veio queimado

[FelipeFurriel]

Boa noite,

Na manha de ontem (04/09/2017) comprei 2 cartuchos ORIGINAIS HP onde um foi o colorido numero 75 e um preto 74 onde o cartucho colorido(HP 75) foi reconhecido normalmente mas ja o preto (HP 74) nao foi reconhecido pela minha impressora onde na manha de hj(05/09/2017)retornei ao estabelecimento que me vendeu os mesmos onde o atendente da loja verificou e comprovou que o cartucho preto estava realmente queimado, e o atendente da loja me instruiu a entrar em contato com  vc pelo site que vem dentro da caixa do cartucho, so que tentei de varias formas e so da erro no site.

Nessecito da solução do meu problema o mais rapido possivel pois comprei um produto que nessecito e nao estou conseguindo usar.

[Rodolfo_A]

Oi FelipeFurriel, 

A impressora ainda está em garantia?

Qual a validade e o P/N gravados no cartucho com defeito?

Limpe os contatos de cobre do cartucho com um pano úmido e sem fiapos, insira no equipamento para ver se reconhece.

[FelipeFurriel]

ja limpei os contatos do cartucho e coloque no local novamente e nada.

Validado do Cartucho: 03/03/2019

P/N: 1717512098207102

[Rodolfo_A]

Oi FelipeFurriel,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.