Configuração da HP 4720 para ePrint

Margaret · ‎22-06-2017

Estou tentando imprimir na HP 4720 através de ePrint, mas não consigo.

A rede de wi-fi que estou usando é aberta para todos do condomínio (como no hotel) onde cada apartamento recebe a sua senha.

Alguém saberia me dizer se esta impressora deveria funcionar nesta rede aberta também?

A impressora já funcionou antes em uma rede dedicada.

Obrigada

Margaret

Ronaldo_Ferreir · ‎22-06-2017

Olá @Margaret, boa tarde amiga !

Quanto tenta imprimir ocorre algum erro...alguma mensagem ?

Por padrão deveria funcionar, a não ser que para a impressora tenha algum recurso de segurança (o que é normal já que está em uma rede aberta) para que todos não fiquem enviando impressões aleatórias à ela.

Você pode tentar pegar o IP dela, abrir um browser de internet e digitar o IP pra ver se abre a página da impressora para teste.

Espero que ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Margaret · ‎22-06-2017

Boa noite Ronaldo,

Obrigada pela resposta.

Não foi possível resolver o problema ainda.

Coloquei o endereço IP no browser e apresentou o status de conectada à rede e no serviços da web deu a seguinte mensagem:

A impressora não se conectou aos Serviços da Web.

Os Serviços da Web podem estar ocupados ou temporariamente indisponíveis. Tente mais tarde.

E no histórico de impressões no hp connected, as minhas impressões continuam em "enviando para impressão".

Ronaldo_Ferreir · ‎25-06-2017

Veja esse documento e confirme se não tem nada na fila :

http://support.hp.com/pt-pt/document/c02253101

Tente limpar a fila pra ver se muda algo.

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Margaret · ‎26-06-2017

Boa noite Ronaldo,

Obrigada pela ajuda.

Parece que o problema é o formato do endereço do IP da rede, por ser uma rede "não segura".

Esta foi a conclusão do suporte HP.

Um abraço,

Margaret