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Configurações de Rede
em
20-06-2017
12:41 PM
- editado pela última vez em
18-08-2017
09:45 AM
por
Izabel_S
Olá!
Tenho uma impressora HP DeskJet GT 5822 (ainda em garantia) que funcionava normal em rede.
Na semana passada ela parou de funcionar (somente o modo em rede) e não consigo imprimir de outro computador ou smartphone.
Já segui os passos para redefinir as configurações e outras soluções que apareceram no forúm.
Sempre que eu tenho redefinir as configurações aparece o seguinte erro:
" O dispositivo falhou ao ingresses na rede sem fio.
Modelo da Impressora: HP DeskJet 5820 series
Número de série: **bleep**
Nome da Rede sem fio: SunCorp_4G
Endereço MAC:
Problema: Desconhecido. "
Como posso resolver?
Grato.
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Configurações de Rede
em 21-06-2017 12:51 PM
Verifique o status da impressora, se aparece como conectada.
E execute o ScanDoctor para ver se corrige o erro.
Roseli S.
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Configurações de Rede
21-06-2017 04:37 PM - editado 21-06-2017 04:38 PM
Olá Roseli,
não funcionou. Mesmo erro!
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Configurações de Rede
em 22-06-2017 04:10 PM
Você consegue visualizar o driver dela no gerenciador de dispositivos?
Roseli S.
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Configurações de Rede
em 22-06-2017 04:54 PM
Em ambos computadores!
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Configurações de Rede
em 22-06-2017 05:34 PM
Tente fazer o procedimento abaixo e instalar novamente:
Roseli S.
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Configurações de Rede
em 23-06-2017 08:55 AM
Oi Roseli!
Fiz e aconteceu o mesmo erro.
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Configurações de Rede
em 28-06-2017 08:13 AM
Bom dia Roseli
Realizei novamentos os passos porem a impressora ainda não está funcionando no wifi
Grato
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Configurações de Rede
em 29-06-2017 03:40 PM
Tente instalar conforme o procedimento abaixo:
Incompatibilidade depois da Creators Edition
Se o erro persitir, teste a instalação da impressora em outro PC com rede diferente.
Roseli S.
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Configurações de Rede
em 30-06-2017 08:54 AM
Roseli, não funcionou.
Já instalei em outro computador e o USB funciona normalmente, mas a rede não.
Não posso instalar em outra rede, só possuo uma em minha empresa.
Aguardo um suporte de vocês.

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