cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
Tutor
0 9 0 0
Mensagem 1 de 17
1.280Exibições
Reportar Mensagem

Configurações de Rede

HP DeskJet GT 5822
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá!
Tenho uma impressora HP DeskJet GT 5822 (ainda em garantia) que funcionava normal em rede.

Na semana passada ela parou de funcionar (somente o modo em rede) e não consigo imprimir de outro computador ou smartphone.

 

Já segui os passos para redefinir as configurações e outras soluções que apareceram no forúm.

Sempre que eu tenho redefinir as configurações aparece o seguinte erro:

 

" O dispositivo falhou ao ingresses na rede sem fio.

Modelo da Impressora: HP DeskJet 5820 series

Número de série:  **bleep**

Nome da Rede sem fio: SunCorp_4G

Endereço MAC:

 

Problema: Desconhecido. "

 

Como posso resolver?

Grato.

16 RESPOSTAS 16
Ex-HP
Ex-HP
0 20640 1219 2590
Mensagem 2 de 17
Reportar Mensagem

Configurações de Rede

Oi @Felipe_SunCorp

 

Verifique o status da impressora, se aparece como conectada.

E execute o ScanDoctor para ver se corrige o erro.

 

Etapa 3 e 4

 

 

Roseli S.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Tutor
Autor
Tutor
0 9 0 0
Mensagem 3 de 17
Reportar Mensagem

Configurações de Rede

Olá Roseli,

 

não funcionou. Mesmo erro!

0 Kudos
Ex-HP
Ex-HP
0 20640 1219 2590
Mensagem 4 de 17
Reportar Mensagem

Configurações de Rede

Oi @Felipe_SunCorp

 

Você consegue visualizar o driver dela no gerenciador de dispositivos?

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Tutor
Autor
Tutor
0 9 0 0
Mensagem 5 de 17
Reportar Mensagem

Configurações de Rede

Em ambos computadores!

0 Kudos
Ex-HP
Ex-HP
0 20640 1219 2590
Mensagem 6 de 17
Reportar Mensagem

Configurações de Rede

Oi @Felipe_SunCorp

 

Tente fazer o procedimento abaixo e instalar novamente:

 

IMPRESSORA NÃO É RECONHECIDA EM REDE WIFI.jpg

 

 

Roseli S.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Tutor
Autor
Tutor
0 9 0 0
Mensagem 7 de 17
Reportar Mensagem

Configurações de Rede

Oi Roseli!
Fiz e aconteceu o mesmo erro.

0 Kudos
Tutor
Autor
Tutor
0 9 0 0
Mensagem 8 de 17
Reportar Mensagem

Configurações de Rede

Bom dia Roseli

 

Realizei novamentos os passos porem a impressora ainda não está funcionando no wifi

 

Grato

0 Kudos
Ex-HP
Ex-HP
0 20640 1219 2590
Mensagem 9 de 17
Reportar Mensagem

Configurações de Rede

Oi @Felipe_SunCorp

 

Tente instalar conforme o procedimento abaixo:

 

Incompatibilidade depois da Creators Edition

 

Se o erro persitir, teste a instalação da impressora em outro PC com rede diferente.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Tutor
Autor
Tutor
0 9 0 0
Mensagem 10 de 17
Reportar Mensagem

Configurações de Rede

Roseli, não funcionou.

 

Já instalei em outro computador e o USB funciona normalmente, mas a rede não.

Não posso instalar em outra rede, só possuo uma em minha empresa.

 

Aguardo um suporte de vocês.

0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação