Cor não está sendo impressa

[ecmcruz]

Prezados,

comprei minha impressora Deskjet GT 5822 há apenas 1 mês e ela tem apresentado problemas na impressão da cor Magenta. Observei que o duto por onde passa a tinta está preenchido até a metade, do cabeçote até um pouco antes da metade do duto. Certamente, é a razão do problema, pois as demais cores estão sendo impressas e os respectivos dutos estão completamente preenchidos. O que posso fazer? Todos os componentes são novíssimos e originais, inclusive as tintas.

Agradeço a atenção.

[WendreySc]

Olá @ecmcruz!

Abra o ícone da impressora que está na área de trabalho "HP DESKJET 5820 series".
Clique em FAZER MANUTENÇÃO DA MINHA IMPRESSORA.
Clique em Limpar cartuchos e depois que limpar clique na LIMPEZA DE NIVEL 2.
Depois clique em alinhar cartuchos e faça os procedimentos para alinhar.

Também faça os outros testes que estão no link abaixo:

TINTA PRETA OU COLORIDA NÃO SAI

WendreySc@

[ecmcruz]

Prezado,

nada feito. O problema persiste. A cor magenta não está sendo acionada de jeito nenhum. Não me parece razoável substituir o cabeçote de impressão com apenas um mês de uso, como está sugerido na página da HP. O duto por onde passam as quatro cores está bem visível: apenas o da cor magenta está irregularmente preenchido, como se algo impedisse a sua alimentação. Preciso demais da impressora. O que fazer? 

[WendreySc]

Olá @ecmcruz!

Faça esse último teste por favor:

1- Mande 10 impressões seguidas na qualidade ótima. Devem ser coloridas e com a cor magenta.

2- Após as 10 impressões, deixe o equipamento parado/sem suar.

3- Aguarde 1 hora.

4- Mande uma nova impressão e veja se imprime normal o magenta e se a tinta chegou no cabeçote.

WendreySc