DESKJET 2546 SÓ IMPRIME NO CABO. NO WI-FI O WINDOWS INFORMA QUE ESTÁ SEM TONER/TINTA

[Lombs]

Boa,

A minha impressora Deskjet 2546, de um tempo para cá parou de imprimir através do wi-fi. O windows informa que a impressora está sem tinta mesmo com cartucho cheio. No cabo, todavia, imprime normalmente.

Já tentei de vários notes diferentes, todos com Win10, e dá sempre a mesma coisa. O mesmo já não ocorre quando tento imprimir através do celular. Neste caso a impressão ocorre normalmente.

Todos os drivers estão atualizados. Firmwares também.

Não sei mais o que fazer e gostaria de um auxílio.

Obrigado

[RoseliS]

Olá @Lombs

Você chegou a executar o HP Print and Scan Doctor para fazer a correção do erro? Se não, teste executá-lo para ver se corrige o erro.

Houve alguma alteração na rede ou mudança de roteador?

Roseli S.

[Lombs]

Boa tarde, sim, executei. E não, nada mudou na rede. Os aparelhos enxergam a impressora normalmente, conseguem inclusive digitalizar. Só quando tentamos imprimir que esse problema ocorre....

[RoseliS]

Oi @Lombs

Visto que a impressora realiza todas as funções quando instalada via USB e realiza cópias e digitaliza estando instalada em rede, neste caso não há falha física, está explícito. 

Por ser algum conflito que gera na rede quando executa esta função e o sistema interpreta como falha no cartucho.

Então sugiro começar do zero.

Faça um reset na impressora, atualize o firmware dela e reinstale usando o driver do site para ver se corrige este erro.

1. Desinstale a impressora por completo.

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Realize o reset padrão da impressora:

Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor", Desconecte o cabo de energia do equipamento aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, aguarde 5 segundos para soltar os botões.

4. Atualize o firmware dela: Download, para melhorar a conectividade sem fio e a segurança na rede

5. Tente instalar novamente usando o driver do site:  Download do driver e software

     Impressoras HP DeskJet 2540 e 2545 - Configurar impressora sem fio

Aguardo retorno.

Roseli S.

[Lombs]

Boa tarde.

Desculpe a demora, mas aproveitei para reinstalar os windows nos notes. Enfim, o problema continua.

Eu baixei o firmware, mas por algum motivo, não é possível selecionar a impressora na lista. A caixa de seleção não é selecionável. Assim, a opção de atualização não libera para clique. Segue o print abaixo.

Sabe me dizer alguma outra forma para atualização do firmware?

Obrigado

[RoseliS]

Oi @Lombs

Ela deve estar conectada ao PC, pelo cabo USB.

Tente realizar o procedimento abaixo:

Roseli S.