Defeito cartucho 122 colorido

[Juubs]

Comprei um cartucho 122 colorido e quando insiro na impressora aparece a mensagem de que o cartucho está com problemas. Estou tentando solicitar garantia atraves do suporte mas não é possível pois o site não localiza meu produto pelo nome ou número da etiqueta. Gostaria que me ajudassem. 

[WendreySc]

Olá @Juubs!

Qual a data de compra do cartucho colorido?

Chegou a funcionar alguma vez?

O cartucho preto está normal?

Qual o modelo/nome que está na frente ou em cima da impressora?

Depois que deu essa falha, chegou a testar outro colorido?

WendreySc

[Juubs]

Comprei os dois cartuchos no dia 08/07/2017 e abri ambos no dia 21/07/2017. O cartucho preto funcionou bem mas o colorido já apresentou problemas logo que coloquei na impressora. 

A impressora é a Deskjet 3050. Após a falha não pude testaroutro cartucho colorido e o preto continua funcionando bem. 

[WendreySc]

Obrigado pelas informações @Juubs.

Use um pano úmido para limpar os pontos dourados do cartucho colorido e limpe o slot onde ele é encaixado.

Também faça os procedimentos do link abaixo:

ERRO DE CARTUCHO

WendreySc

[Juubs]

Fiz todos os procedimentos, passo a passo, porém continua aparecendo a mesma mensagem quando insiro o cartucho colorido.

[WendreySc]

Olá @Juubs!

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc