cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
Tutor
0 3 0 2
Mensagem 1 de 6
670Exibições
Reportar Mensagem

Defeito cartucho 122 colorido

cartucho 122 colorido

Comprei um cartucho 122 colorido e quando insiro na impressora aparece a mensagem de que o cartucho está com problemas. Estou tentando solicitar garantia atraves do suporte mas não é possível pois o site não localiza meu produto pelo nome ou número da etiqueta. Gostaria que me ajudassem. 

5 RESPOSTAS 5
Ex-HP
Ex-HP
0 3338 225 409
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

Defeito cartucho 122 colorido

Olá @Juubs!

 

Qual a data de compra do cartucho colorido?

Chegou a funcionar alguma vez?

O cartucho preto está normal?

Qual o modelo/nome que está na frente ou em cima da impressora?

Depois que deu essa falha, chegou a testar outro colorido?

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Tutor
Autor
Tutor
0 3 0 2
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

Defeito cartucho 122 colorido

Comprei os dois cartuchos no dia 08/07/2017 e abri ambos no dia 21/07/2017. O cartucho preto funcionou bem mas o colorido já apresentou problemas logo que coloquei na impressora. 

A impressora é a Deskjet 3050. Após a falha não pude testaroutro cartucho colorido e o preto continua funcionando bem. 

Ex-HP
Ex-HP
0 3338 225 409
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

Defeito cartucho 122 colorido

Obrigado pelas informações @Juubs.

 

Use um pano úmido para limpar os pontos dourados do cartucho colorido e limpe o slot onde ele é encaixado.

Também faça os procedimentos do link abaixo:

 

ERRO DE CARTUCHO

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Tutor
Autor
Tutor
0 3 0 2
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

Defeito cartucho 122 colorido

Fiz todos os procedimentos, passo a passo, porém continua aparecendo a mesma mensagem quando insiro o cartucho colorido.
Ex-HP
Ex-HP
0 3338 225 409
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Defeito cartucho 122 colorido

Olá @Juubs!

 

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação