Defeito cartucho impressora não reconhece

[Acpmaia]

Co orei um.cartucho e preto e um cor. O preto não é reconhecida pela impressora. A loja se recusa a trocar, pois comprei em 10 de fevereiro e hoje é dia 18 de março. Comprei outro. A í.pressora funciona normalmente. Gostaria se perderei o dinheiro ou se a fabricante hj pode trocAr. Tenho as notas da compra e da co.pra da mais recente. Att. Ana [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[WendreySc]

Olá @Acpmaia

Qual é o modelo da sua impressora? (nome na frente dela)

WendreySc

[Acpmaia]

Obrigada pela atenção. Só queria saber se a HP troca o cartucho, pois a loja se recusou. Minha impressora está 10p. Comprei outro

[WendreySc]

Olá @Acpmaia

Sim trocamos, porém é necessário saber o modelo da impressora e fazer alguns testes para tentar solucionar essa falha.

WendreySc

[Acpmaia]

Modelo HP Deskjet 3636

[WendreySc]

Obrigado @Acpmaia pelas informações.

Faça os procedimentos do link abaixo para solucionar essa falha. Use um pano úmido para limpar os pontos dourados do cartucho e também limpe o slot onde ele é encaixado.

ERRO DE CARTUCHO

WendreySc