Desckjet 1516 - parou de reconhecer cartucho. Troquei por um nove e continua o erro

[123deoliveira]

A impressora estava funcionando normalmente e quando foi hoje, tentei imprimir e ela não reconheceu o cartucho preto (mensagem diz que é incompatível). Troquei por um nove (validade até 03/2018) e continua dando erro. Vim ao forum e executei todos os procedimentos recomendados para caso semelhante e nada. Como devo proceder?

[WendreySc]

Olá @123deoliveira

O equipamento está na garantia de 1 ano após a compra?

Veja se a documentação abaixo te ajuda a resolver essa falha.

CARTUCHO COMPATÍVEL

WendreySc

[123deoliveira]

Sim. A validade é até 18/03/2018. Já tinha feito esses procedimentos e não funcionou. Estou usando só o cartucho colorido.

[WendreySc]

Olá @123deoliveira

Se o equipamento deu a falha com 2 cartuchos pretos, então o problema está na impressora.

Qual é a data de compra dela?

WendreySc

[123deoliveira]

Ela está fora de garantia. Tem uns 3 anos que comprei.

[WendreySc]

Olá @123deoliveira

Você pode entrar em contato com as centrais das credenciadas abaixo ou procurar um técnico de sua confiança.

SMS: (11) 2078-9999

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378  - Email: solucoeshp@compway.com.br

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

WendreySc

[123deoliveira]

O reparo é muito caro. Botei no lixo e comprei outra nova, mas não HP. É muito complicada essa marca.