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Estudante com Louvor
Mensagens: 2
Membro desde: ‎14-03-2011
Mensagem 1 de 4 (1.250 Exibições)

Deskjet 3840 offline

Tenho uma impressora deskjet 3840 que sempre funcionou lindamente.

Há uns dias tentei imprimir e não consegui. Fui à pasta Impressoras no Painel de Controlo e reparei que e impressora estava offline.

Reiniciei o PC e já aparecia pronta a imprimir mas quando o faço, muda novamente para offline e a luz da impressora comaça a piscar.

Desintalei e instalei a impressora várias vezes e ao mandar imprimir ficava sempre offline, até que a última vez que tentei instalar a impresssora, ao ligar o cabo USB ao PC não instalou automaticamente a impressora, tendo eu que fazê-lo manualmente. Pensando eu que seria um problema do cabo USB, comprei outro (lifetech 2.0) e acontece o mesmo.

Pesquisei no forúm uma solução e encontrei e instalei o Utilitário de Diagnóstico HP que ao testar a impressora deu logo erro na conectividade.

Será algum problema na porta USB da impressora?

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Ex-Moderator
Mensagens: 13.419
Membro desde: ‎11-09-2009
Mensagem 2 de 4 (1.217 Exibições)

Re: Deskjet 3840 offline

Olá, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

Para que os colegas do Fórum possam ajudar, por favor indique-nos qual o seu sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs, 32 bits ou 64 bits, etc.)

Para mais dicas sobre obter as melhores respostas possíveis no Fórum, não deixe de conferir este link. Obrigada!

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

 

 

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Estudante com Louvor
Mensagens: 2
Membro desde: ‎14-03-2011
Mensagem 3 de 4 (1.208 Exibições)

Re: Deskjet 3840 offline

O sistema operativo do  meu computador é o Windows Vista 32bits e a impressora sempre funcionou com ele, excepto agora.

Reitor
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 4 de 4 (1.171 Exibições)

Re: Deskjet 3840 offline

Olá Carmen, a HP recomenda que o cabo seja no padrão USB 2.0 Hi-Speed de boa qualidade. Você pode testar a impressora instalando ela em outro computador com Vista ou Windows 7, asism você tira a prova real sobre se há defeito na impressora em si. Sugiro que tente instalar ela com o driver atualizado disponível no link abaixo. Boa sorte!

 

http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/Search.aspx?q=deskjet%203840

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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