Digitalização não funciona e depois do Reset e agora no alinhamento dos cartuchos fica travado

[CTanaka]

Minha multifuncional Deskjet ink Advantage 5525 começou a para de fazer cópia e digitalizar arquivos, tentei fazer um reset para ver se normalizava o sistema, mas agora fica trava na parte inicial de Alinhamento da impressora.

o que devo fazer?

Att

[Cristina_R]

Oi CTanaka!
Ela fica travada na mensagem de alinhamento?
Inicie a impressora sem os cartuchos e veja se ela dará erro de cartucho ausente. Quando apresenta erro insira novamente os cartuchos e veja se ela realiza o alinhamento.

[CTanaka]

O problema permanênce, inicialmente a multifuncional apresentou problemas no scanner, será que isso é consequência?

Att

[Cristina_R]

Qual mensagem de erro ela mostrava sobre o scanner?

Sem os cartuchos ela apresentou erro?

[CTanaka]

Aparece que está digitalizando, mas nunca para fica horas e horas só com essa mensagem e nada se resolve.

[Rodolfo_A]

Oi CTanaka, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Você tem outro cabo USB para testar a digitalização?

Consegue fazer cópias normalmente?