Digitalização saindo roxa

[HenryLima91]

Bom dia, to com uma HP Deskjet 3630 recém-comprada que está digitalizando tudo roxo. Quando comprei ela estava digitalizando normal, nessa segunda semana de compra começou a sair tudo roxo. A cópia está normal, apenas a digitalização sai assim, o q fazer?

[WendreySc]

Olá @HenryLima91

Primeiro vamos fazer a reinstalação da impressora, usando a versão mais atualizada.

Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA ----> Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP DESKJET 3630", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.

Reinicie o computador e depois tente instalar utilizando o software abaixo:

SOFTWARE 3636 - WINDOWS 10

WendreySc

[HenryLima91]

Boa tarde... eu não to utilizando o software da impressora na máquina, eu estou utilizando a digitalização diretamente no wi-fi dela. Eu acesso o wirelles da multifuncional digito o IP na barra de endereço e caio naquela interface que tem opção de digitalização!

[WendreySc]

Entendi @HenryLima91

Só confirmando, a impressão e cópia saem normais?

Então baixe o arquivo que te mandei e faça a instalação dela via cabo USB pra fazermos um teste.

Após a instalação USB, você deve abrir o ícone da impressora que aparecerá na área de trabalho e depois clicar na opção DIGITALIZAR UM DOCUMENTO.

Veja se via cabo acontece o mesmo problema.

WendreySc

[HenryLima91]

a impressão e a cópia estão normais... fiz o que vc pediu, desisntalei e reinstalei a versão atualizada do software não mudou nada, continua com digitalização roxa... já testei via cabo USB e via Wireless e nada muda... notei que o "leitor" dela quando digitaliza emite uma luz roxa apenas!

[WendreySc]

Olá @HenryLima91

O seu equipamento aparenta estar com uma falha física.

Está na garantia de 1 ano?

WendreySc

[HenryLima91]

Sim, está. Quais são as assistências técnicas autorizada em SP capital?

[WendreySc]

@HenryLima91

Te enviarei uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc