ERRO - CARTUCHO MAGENTA INCORRETO

Bianca_01 · ‎22-03-2017

Bom dia!

Tem uma impressora HP Color LaserJet CP1215 aqui no trabalho que vive dando problema. Agora, após trocar o cartucho magenta, ela apresenta o erro "CARTUCHO MAGENTA INCORRETO" o cartucho é original. Já tentei limpar a impressora, desligar da tomada, trocar os cartuchos de lugar, voltar para o lugar correto, desliguei o computador, liguei a impressora em uma tomada separada. Ainda assim não funciona. Apresenta o mesmo defeito.

O que pode ser dessa vez?

Aguardo resposta!

Obrigada, Bianca.

Fabio_L32 · ‎22-03-2017

Olá @Bianca_01,

Agradecemos pela postagem

Existem os procedimentos abaixo que são compatíveis com a falha mencionada

http://support.hp.com/pt-pt/product/HP-Color-LaserJet-CP1000-Printer-series/3422474/model/3422475/do...

Realize os mesmos e nos informe o resultado

No aguardo

Att,

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Bianca_01 · ‎22-03-2017

Olá,

Já realizei todos os procedimentos descritos nos links, como disse no post. Mesmo assim continua com o mesmo erro. CARTUCHO INCORRETO.

O Cartucho é original, está instalado no local certo.

Fabio_L32 · ‎22-03-2017

Olá @Bianca_01,

Obrigado pelas informações.

Se retornar com o anterior, sabe me informar se ainda ocorre a mesma falha e mensagem de erro ?

Assim podemos isolar ou a falha no suprimento ou na impressora

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Bianca_01 · ‎22-03-2017

Obrigada vc pela ajuda.

Sim, eu já retornei com o cartucho anterior. Ele fica com a mensagem de que o "cartucho está vazio". Normal. Agora quando coloco o novo aparece "erro de cartucho incorreto".

O que podemos fazer?

Fabio_L32 · ‎22-03-2017

Olá @Bianca_01,

Então isolamos a falha que é realmente no cartucho. Quanto tempo faz que o adquiriu ? É um suprimento original HP ?

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Bianca_01 · ‎22-03-2017

Sim, é um cartucho original HP. Agora sobre o tempo comprado terei que verificar, pois é o setor de compras que faz o pedido. Acredito que não tenha nem um mês de compra.

Pode ser feita a troca?

Fabio_L32 · ‎22-03-2017

Olá @Bianca_01,

Verifique com eles neste caso. Aguardo aqui a sua resposta

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