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ERRO DE DRIVER NA DIGITALIZAÇÃO

HP 4646 DESKJET INK
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Bom dia,

 

Tenho uma impressora HP 4646 que a aproximadamente 1 mês não mais digitaliza nem copia.

 

Já fiz o procedimento desinstalar e instalar inúmeras vezes, através do site e com o cd de instalação, mas nada mudou, ela só imprime.

 

Quando uso o hp print scan doctor ele me informa ERRO DE DRIVER.

 

Gostaria de saber o que fazer, e se o problema é com a impressora ou minha máquina.

 

Aguardo uma resposta o mais breve possível, pois a impressora é uma ferramente importantíssima para mim.

 

André Fortes

 

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ERRO DE DRIVER NA DIGITALIZAÇÃO

Oi afortes

 

A impressora ainda está em garantia?

 

Quais outros procedimentos você chegou a fazer?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Boa noite.

 

Não está em garantia.

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ERRO DE DRIVER NA DIGITALIZAÇÃO

Estou com o mesmo problema. O scanner da minha 4646 não quer funcionar. Não está na garantia, e ja utilizei todas as ferramentas da HP para tentar solucionar e nada.  O scan doctor diz que o problema é no driver, mas não consegue corrigir. Já reinstalei o software 2 vezes. 

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Se descobrir a solução me informe por favor.

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Oi afortes,

 

Você consegue fazer cópias normalmente?

 

Chegou a testar com outro cabo USB High Speed 2.0?

 

Veja se consegue ativar o Assiste de aquisição de imagem do Windows:

 

Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows (WIA)

 

Depois tente atualizar o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware do e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage série 4640

 

Baixe o programa de atualização, conecte o cabo USB e execute, aguarde concluir e veja se digitaliza. Não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Não resolveu.

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ERRO DE DRIVER NA DIGITALIZAÇÃO

Não consigo fazer cópias também. Fiz os procedimentos recomendados e o firmware já estava atualizado. Reiniciei o WIA e o scan do windows. Nada aconteceu. Se tento usar o Scan do Windows avisa que o scanner está em uso, e pede para aguardar. Não digitaliza de nenhuma fonte: desktop, laptop, smatphone ou tablet. A impressão está normal.

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ERRO DE DRIVER NA DIGITALIZAÇÃO

Milagre! Meu scanner voltou a funcionar depois de muito trabalho e paciência. Resolvi "resetar" minha 4646 apertando 1x o botão do traço, 1X o botão da casa e 2X o botão do traço. Corri o menu que abre  até chegar em "Semi-full reset". Dei OK. A impressora desligou. Quando reiniciei ela começou o menu de reconfiguração, mas travou na tela de "imprimir pág de calibração". Desliguei e religuei algumas vezes, mas sempre travava na tal tela. Desliguei tudo novamente, inclusive o cabo de energia. Quando religuei, pedi novo reset antes que entrasse na tela que bloqueava. Liguei novamente após o reset e fiz os passos de reconfiguração, e ela voltou a fazer cópias, mas a digitalização a partir do PC continuou sem funcionar. Passei o scan doctor que não mais acusou problema do driver, mas travava no WIA. Após mais algumas tentativas, resolvi reiniciar tudo, impressora e PC após retirar os cartuchos, desligando inclusive o cabo de energia por alguns minutos. Após reiniciar, passei novamente o scan doctor que deu tudo OK e a 4646 voltou a digitalizar. Gastei algumas horas com tudo isto, então paciência foi fundamental. Espero que ajude!

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Boa noite.  Agora ela está travada em página de alinhamento.

 

Já desliguei várias vezes, inclusive na tomada, e também a máquina e nada.

 

 

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