cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 1 0 0
Mensagem 1 de 2
374 Exibições

ERRO NA CABEÇA DE IMPRESSÃO Oxc19

HP 6830
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Prezados ,

 

Eu sempre adquiro impressoras HP, sendo que tenho duas  impressoras HP OfficeJet Pro 6830 , além de uma de toner MF 127 fn e outra hp 1516. Ocorre que uma dos modelo 6830 foi adquirida em  26/06/2015 e a outra desse modelo em 08/06/2016, sendo que a primeira por volta de maio/junho desse ano parou de funcionar com a mensagem: "Problema com o cabeçote de impressão-Oxc19".   

 

Ocorre que como estava viajando só agora consegui sentar pra ver isso.

 

E buscando na internet a solução/idéia para conserto me deparei com um Alerta/RECALL de vocês nesse link: https://support.hp.com/br-pt/document/c04842023, onde as pessoas que tivessem impressora nesse modelo que acusassem esse erro deveriam solicitar a troca, dentro de dois anos.

 

Ocorre há muito pouco tempo venceu esses dois anos e não nos foi informado previa e amplamente, sobre esse defeito,  o que se eu estivesse ciência certamente teria solicitado o troca com maior antecedência.  

 

Assim, venho solicitar a troca da impressora ou substituição da peça justamente por apresentar somente esse problema.

 

Aliás eu só compro impressoras HP devido à sua qualidade, ainda que custem mais caro, pois sempre me serviram muito bem e são reconhecidas pela sua qualidade e durabilidade. 

 

Outra preocupação que tenho é em relação à segunda 6830, se não seria de bom alvitre substituí-la também,  já que é do mesmo modelo, antes que apresente tal defeito. 

 

Aguardo retorno, 

 

E desde já agradeço  pela atenção,

Luciano Andre.

1 RESPONDER 1
Ex-HP
Ex-HP
3,406 2,143 227 420
Mensagem 2 de 2

ERRO NA CABEÇA DE IMPRESSÃO Oxc19

Olá @LUCIANO_ANDRE.


Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação