Erro 0xc19a0003 Há algum problema com o cabeçote de impressão, e a Officejet Pro 6830 não imprime

[ACSBETO]

Ao tentar imprimir surge esta msg: Erro  0xc19a0003 Há algum problema com o cabeçote de impressão, e não imprime. Os cartuchos de impressão são todos originais e com carga cheia. Já fiz todos os procedimentos listados pelo Support Assistant e não funcionou.

[WendreySc]

Olá @ACSBETO!

Preciso de algumas informações para poder entender a falha e te judar.

1- Retire os cartuchos da impressora e  feche a porta. Qual a mensagem que aparece no visor?

2- Fez alguma recarga de tinta nos cartuchos?

3- Qual a data de compra do equipamento?

4- Veja se faltou fazer algum procedimento do link abaixo:

PROBLEMA NO CABEÇOTE

WendreySc

[ACSBETO]

Já realizei todos os procedimentos de reparo sugeridos pelo suporte da HP na internet e acabam indicando para levar a impressora para uma assistência técnica. Peço a gentileza de indicarem uma assistência autorizada aqui em Brasília, de preferência na Asa Sul ou Asa Norte. O único cartucho que substituí (sempre original da HP) foi o de tinta preta que estava com pouca tinta (embora não alterasse na impressão), logo após surgir a mensagem com o problema no cabeçote de impressão. Aguardo instruções sobre como proceder se ainda puder evitar levar a impressora para reparo. Aguardo resposta, obrigado.

[ACSBETO]

Já retirei os cartuchos, fechei a tampa e a msg de erro é a mesma, acusando que há um problema no cabeçote de impressão. A impressora foi adquirida em 08/05/2015. Ao final de tudo recomendam levar o produto a uma assistência técnica. Finalmente localizei uma aqui em Brasília q já foi autorizada da HP. Não estou vendo outra solução a não ser levar lá.