Erro Critico / O Windows não pode resolver 1% / A Politica não deixa instalar drivers NT 4.0

CaioCesarRubo · ‎31-07-2017

Boa tarde.

Tive dois casos, o primeiro funcionou a impressora depois o Windows atualizou para utima versão do 10 e após a tualização dava a seguinte mensagem o widnows não pode resolver 1%.

Resolvi desistalar e baixar um driver novo, agora tanto o driver antigo quanto o novo da erro critico na instalção isso após localizar a impressora na rede.

Se tento adicionar o driver no gerenciamento de impressão ou manualmente adionando a porta e escolhendo o driver ele da uma mensagem de erro de kernel.

E por utimo se instalo em um Windows 7 ou no Server 2008 ele da a mensagem o as politicas de grupo não permitem instalar um driver NT 4.0.

Embora não tenha nenhuma GPO configurada são dois casos cada um em local diferente semelahança Kaspersky Small Office 5 um é um Windows SL o outro é Pro mas ambos x64.

Ronaldo_Ferreir · ‎31-07-2017

Olá @CaioCesarRubo, boa tarde amigo !

Tente com algumas das opções abaixo:

1 - Driver integrado microsoft como orienta o documento:
http://support.hp.com/br-pt/document/c01824065

2 - Assistente para add impressoras:
ftp://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Outro assistente:
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-926&h_lang=en&h_client=s-h-e016-1&h_keyword=dg-PIW

Se não der certo, tente o seguinte...

1- Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa gerenciador de dispositivos e abra.
2- Clique com o botão direito do mouse no modelo da impressora e depois em ATUALIZAR DRIVER
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"
6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

Se não encontrar, tente deste modo.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.

Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.

Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.

Clique na GUIA Avançado.

Procure o botão Novo Driver.

Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.

Escolha a empresa HP e ao lado "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.

Espero que ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

CaioCesarRubo · ‎31-07-2017

Boa tarde.

Ronaldo, não estou no meu cliente agora, vou testar depois mas já havia tentado assim

Se não der certo, tente o seguinte...

1- Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa gerenciador de dispositivos e abra.
2- Clique com o botão direito do mouse no modelo da impressora e depois em ATUALIZAR DRIVER
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"
6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

E não funciona, e outro detalhe se funciona-se como faço a digitalização por rede?

Os dois clientes usam a digitalização por rede vou precisar deste recurso.

Ronaldo_Ferreir · ‎31-07-2017

@CaioCesarRubo

Digitalização em rede não funciona, somente impressão.

Veja esse documento que meu amigo @Rodolfo_A criou:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Espero que ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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CaioCesarRubo · ‎09-08-2017

Boa tarde.

Se eu tento adiconar de forma manual qualquer driver que seja pcl universal e etc da o erro em modo de kernel.

Esse problema occore apenas com M127FN as outras hp tudo certo.

Neste cliente em questão à 3 M127FN estão com este problema e outros 12 clientes tb o mesmo problema e isso sempre ocorre após instalar a build 1703 do Windows 10.

Se eu tentar compartilhar ela em um servidor ou windows 7 que seja tb dá erro ao tentar instalar ela no computador.

Mas mesmo que desse certo seria um quebra galho pois preciso da isntalação completa pois utilizo o scanner com o adf.

Socorrooooo!

CaioCesarRubo · ‎09-08-2017

Boa tarde.

Desta forma ela até isntala mas vc envia a impressão ela sai do spool mas não sai nada na impressora.

E tb não resolve preciso do scanner.

Atualizei o firmware dela atraves de um pc com windows 7.

Creio que o problema esteja no S.O pq somente apos atualização de build ele começa a dar problema com esta impressora.