Erro de digitalização na hp photosmart D110

[evanbaiano]

Ao tentar digitalizar na impressora hp photosmart  D110 aparece mensagem de erro:  "Erro do Scanner" e não permite a digitalização, tanto faz se a partir da impressora ou se a partir do laptop. Já desinstalei e reinstalei a impressora várias vezes, e nada. Tenho instalado o Windows 7 Ultimate, 64 bit. Por favor, me ajudem a resolver o problema. Obrigado.

[AndersonA]

Olá amigo,

O que você poderá realizar nessa impressora é um reset semi full para oltar as configurações padrões da impressora, sendo assim você consiguirá realizar as digitalizações.

Segue os procedimentos abaixo:

Quando você ligar a impressora, na tela inicial (após ter carregado), aperte os botões Voltar> Cancelar > Voltar> Voltar(Obs: são os dois botões superiores do touch, o retornar fica na esquerda e o cancelar no lado direitor), aparecerá na tela "Support Menu", aperte o botão Ok, navegue com a a seta > até "Resets Menu", apete Ok, navegue até "Semi-Full Reset" e aperte Ok. A impressora será resetada e uma nova página de alinhamento será impressa.

Esse é o procedimento para a realização do reset, as teclas da impressora ficação apagadas, mas pode realizar que deve aparecer a tela do Support Menu

[AndersonA]

Quando você ligar a impressora, na tela inicial (após ter carregado), aperte os botões Voltar> Cancelar > Voltar> Voltar(Obs: são os dois botões superiores do touch, o retornar fica na esquerda e o cancelar no lado direitor), aparecerá na tela "Support Menu", aperte o botão Ok, navegue com a a seta > até "Resets Menu", apete Ok, navegue até "Semi-Full Reset" e aperte Ok. A impressora será resetada e uma nova página de alinhamento será impressa.

Esse é o procedimento para a realização do reset, as teclas da impressora ficação apagadas, mas pode realizar que deve aparecer a tela do Support Menu

[R_miranda]

BOA TARDE!

CASO APOS O RESET CONTINUAR DANDO ERRO DO SCANNER , TENTE RODAR ESSE DIAGNOSTICO ABAIXO:

ESSE TECNICO DE DIAGNOSTICO É O TECNICO DE IMPRESSAO E DIGITALIZAÇÃO

SEGUE O LINK:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4063&lc=pt&cc=br&dlc=&sw_lang=&product=402324...

ESPERO TER DE AJUDADO!

CASO SIM CLICA NA ESTRELA AO LADO ESQUERDO KUDOS EM FORMA DE AGRADECIMENTO, ATÉ +.

[evanbaiano]

As funções de "voltar" e de "cancelar" não são permitidas quando se liga a impressora. Portanto, não consegui chegar até às outras funções que corrigiriam o erro de digitalização. Quanto a tirar da tomada, já fiz isso algumas vezes.

[DI3]

Mesmo com as funçoes voltar, e  cancelar nao permitidas é possivel fazer o reset .. seguinte com elas apagadas mesmo você aperta  " Volta, Cancelar, Voltar, voltar .. so depois que vai aparecer uma menssagem no painel..

[MaiikeFlemiing]

um reset nao ira funcionar nesse caso, você consegue fazer uma copia ? a luz do scanner acende e a barra se move ? Problemas relacionados a digitalização na maioria das vezes são drivers que não estão instalados, tento fazer a instalação pelo CD que acompanha o equipamento

[evanbaiano]

O meu laptop não tem o compartimento de CD. Quando tento atualizar o drive no gerenciador de dispositivos do windows aparece a mensagem O WINDOWS NÁO PÖDE LOCALIZAR O SOFTWARE DO DRIVE PARA O DISPOSITIVO. A impressora estah funcionando normalmente somente para impressáo. Conto com a sua ajuda. Obrigado.

[AndersonA]

Olá amigo,

Fornaça mais detalhes de como você está realizando os testes e quais são os resultados.

Você consegue fazer uma cópia ? Você consegue visualizar se a luz do Scanncer acende ?

Nota: As vezes pode ser o cabo USB que não esteja conseguindo transferir a quantidade de arquivos, você deverá usar um cabo 2.0 de alta velocidade, e também o tamanho do cabo pode influenciar na comunicação. Execute um utilitário de diagnostico através do link:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03292824

Outra solução é tentar reinstalar o driver, pois já vi casos que o driver estava com problemas e reinstalando resolveu o problema.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=4023246&lc=pt&cc=br&dlc=

Caso esteja com muitas dificuldades em realizar os procedimentos eu recomendo que você entre em contato com o Suporte Técnico para orientações com acompanhamento de um técnico via telefone para te ajudar, pois aparentemente é um problema que pode ser resolvido seguindo alguns procedimentos que citamos acima.

Para entrar em contato basta acessar o link para maiores informações:

http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/phone-assist.html

[evanbaiano]

Retificando a minha resposta anterior, infomo que no gerenciador de dispositivos foi, sim, possível atualizar o drive da impressora hp phtosmast D 110, em "dispositivos de imagem". Anteriormente, eu tinha informado que isso não fora possível. É que eu estava clicando no item impressora que aparece em "outros dispositivos" e não funcionava. Deletei esse item,  a meu ver sem utilidade. Confirmando, resetei a impressora, desliguei-a da tomada, desinstalei e reinstalei a impressora várias vezes. Por favor, me ajudem a resolver esse problema de digitalização, com mensagem "Erro do Scanner".

[CarlosHCDantas]

Olá Sr. evanbaiano, não é um problema do seu antivirus pode ser um defeito fisico no seu equipamento, por gentileza pelo painel do seu equipamento peça uma copia preta e verifica se a barra do scanner se move e se a luz dele acende, caso a copia pelo painel de erro de scanner ou a barra dele nem se mova o sr. pode entrar em contato com o suporte tecnico por telefone para verificar se é um defeito fisico que precise ser reparado caso seu produto ainda esteja em garantia, caso a copia pelo painel aconteça sem nenhum erro responda neste mesmo topico.

Telefones do suporte tecnico da HP.

Para Grande São Paulo:
(11) 4004-7751

Demais localidades:
0800 709-7751