Erro de fusor

[PatriciaRS]

Olá, comprei a LaserJet CP1025nw, instalei normalmente, ligo ela aparece com o status "pronta", porém quando solicito a impressão ela puxa a folha um pouco, para e aparece "erro de fusor" na tela. O papel fica atolado na impressora e a luz de atenção e pronto permanecem acesas. Ligo e desligo a impressora e o problema persiste.
Qual a orientação?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @PatriciaRS, bom dia amiga !

Duas dúvidas...

Qual tipo de papel está usando ? (comum, etiqueta, adesivo, transparencia, transfer...)

Qual a data de compra da impressora ?

No aguardo amiga

😉

[PatriciaRS]

Olá Ronaldo,

papel comum, agora não estou com a nota, mas faz +ou- um mês que compramos!

Obrigada!

[Ronaldo_Ferreir]

@PatriciaRS

Obrigado pelo retorno amiga !

Por gentileza, faça a atualização do firmware dela para verificarmos se corrige isso:

Utilitário de atualização de firmware da impressora HP LaserJet Pro CP1025nw Color

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL34894/lj-115939-4/LJCP1020_FWUpdate_Security_signed.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Me informe qual o resultado ok amiga.

No aguardo

😉

[PatriciaRS]

Assim que possível farei o teste!
Não estou em casa no momento, mas já posso comunicar que no dia 21, baixei do site da HP o último driver de instalação, pois tentei desinstalar e instalar para ver se corrigia. Fiz a primeira vez pelo cabo USB e a segunda por wi-fi.

Mesmo assim vou fazer essa atualização através do link.

Obrigada!

[Ronaldo_Ferreir]

@PatriciaRS

Ok.

Independente do resultado, positivo ou negativo, me avise como ficou.

Aguardo seu retorno

😉