Erro de instalação

[jo_souza]

Após restauração do windows 10, tentei fazer a instalação da impressora. Já tentei tanto da forma sem fio, quanto com o cabo USB, mas a instalação não se completa. Ao optar pela seleção como cabo USB a impressora ou o computador não reconhece o cabo conectado.

[RoseliS]

Olá @jo_souza

Verifique se o cabo USB é o cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B, se não for, teste utilizar este cabo para instalar a impressora. Ele tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Se o erro persistir, tente instalar em modo de compatibilidade usando o driver do Windows 8.1

Impressora não é reconhecida – Windows 10

Roseli S.