Erro fatal ao instalar

[CZ172A]

Bom Dia, preciso de ajuda. A minha impressora não está apta para instalação. Na hora que eu baixo os Driver de instalaçao na 2ª tela na parte de conectar a impressora fica procurando e após diz que houve um erro fatal. Preciso de ajuda. Se alguém puder me ajudar. Já estou tentando consertar a 03 dias e não consigo. Obrigado.

a minha impressora é uma Laser Jet pro MFP M125a.

[RoseliS]

Olá @CZ172A

Realize os procedimentos abaixo para tentar corrigir o erro:

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site: Download. 

Desative antivírus e firewall do Windows no durante a instalação. 

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora. Conecte ocabo USB somente quando solicitado pelo instalado.

Se o erro persistir, teste a instalação da impressora em outro PC, caso seja instada corretamente, sugiro formatar o sistema do equipamento em que apresenta o erro antes de tentar instalar novamente.

Roseli S.

[CZ172A]

Bom Dia, fiz tudo o que vc pediu abaixo, mas impressora nõa imprime. Ela consta na lista de impressoras, mas quando abre vem sempre offline. quando passo um programa de driver, ela acusa que falta a HP Scan. Em resumo ela está instalada só que ná imprime.

obrigado.

[RoseliS]

Oi @CZ172A

Como ela está instalada, execute o Print and Scan Doctor  para ver se ele faz a correção de erros.

Roseli S.

[CZ172A]

Ela acusa que o HP SCAN não está instalado. Não consigo fazer funcionar. Socoroooo

[RoseliS]

OI @CZ172A

Teste instalar novamente, mas antes desative antivírus e firewall do Windows. Se o erro persistir,  teste a instalação da impressora em outro equipamento, se possível de mesmo sistema.

Se funcionar corretamente, neste caso se trata de uma falha no sistema operacional e a formatação pode resolver o problema.

Roseli S.