Erro instalação HP Officejet PRo 8620

[ErikCamargo]

Olá

Após a restauração de meu Windows 10 64bits o mesmo não permite mais a instalação da impressora que a anos funcionou normalmente.  Gera a seguinte mensagem : " O windows não pode instalar o driver da impressora em modo de kernel".

1. Já removei todo software e baixei novamente direto do site da hp.

2. Baixei o HP Print e Scan Doctor 5.0

3. Tentei instalar apenas o driver através da rede cabeada.

Sem êxito.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @ErikCamargo, bom dia amigo !

Tente com algumas das opções abaixo:

1 - Driver integrado microsoft como orienta o documento:
http://support.hp.com/br-pt/document/c01824065

2 - Assistente para add impressoras:
ftp://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Outro assistente:
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-926&h_lang=en&h_client=s-h-e016-1&h_keyword=dg-PIW

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[ErikCamargo]

Olá.

Desde já agradeço.

Utilizei todos os métodos sugeridos e o erro persiste. 

Vou printar a tela e postar aqui.

Em todos os cenários ele localiza a impressora, tanto ip quanto host. Acesso a impressora via browser.  E existe na rede cabeada duas outras estações com o mesmo perifl que estão operando normalmente.

[Ronaldo_Ferreir]

@ErikCamargo

Faça o seguinte então...

1-  Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa gerenciador de dispositivos e abra.
2- Clique com o botão direito do mouse no modelo da impressora e depois em ATUALIZAR DRIVER
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"
6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

Se não encontrar, tente deste modo.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.

Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.

Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.

Clique na GUIA Avançado.

Procure o botão Novo Driver.

Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.

Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Upadate e aguarde até concluir e aparecer.

Espero que ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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