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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 4
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Erro instalação HP Officejet PRo 8620

HP Pro 8620
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá

 

Após a restauração de meu Windows 10 64bits o mesmo não permite mais a instalação da impressora que a anos funcionou normalmente.  Gera a seguinte mensagem : " O windows não pode instalar o driver da impressora em modo de kernel".

 

1. Já removei todo software e baixei novamente direto do site da hp.

2. Baixei o HP Print e Scan Doctor 5.0

3. Tentei instalar apenas o driver através da rede cabeada.

 

Sem êxito.

 

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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Erro instalação HP Officejet PRo 8620

Olá @ErikCamargo, bom dia amigo !

 

Tente com algumas das opções abaixo:

1 - Driver integrado microsoft como orienta o documento:
http://support.hp.com/br-pt/document/c01824065

2 - Assistente para add impressoras:
ftp://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Outro assistente:
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-926&h_lang=en&h_client=s-h-e016-1&h_keyword=dg-PIW

 

Espero que ajude !

Smiley muito feliz

 

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Mensagem 3 de 4
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Erro instalação HP Officejet PRo 8620

Olá.

 

Desde já agradeço.

Utilizei todos os métodos sugeridos e o erro persiste. 

Vou printar a tela e postar aqui.

Em todos os cenários ele localiza a impressora, tanto ip quanto host. Acesso a impressora via browser.  E existe na rede cabeada duas outras estações com o mesmo perifl que estão operando normalmente.

 

erro-install-8620.PNG

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
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Erro instalação HP Officejet PRo 8620

@ErikCamargo

 

Faça o seguinte então...

 

1-  Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa gerenciador de dispositivos e abra.
2- Clique com o botão direito do mouse no modelo da impressora e depois em ATUALIZAR DRIVER
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"
6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

 

Se não encontrar, tente deste modo.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.

Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.

Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.

Clique na GUIA Avançado.

Procure o botão Novo Driver.

Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.

 

Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Upadate e aguarde até concluir e aparecer.

 

Espero que ajude amigo !

Smiley muito feliz

 

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