Erro na Instalação - HP LaserJet Pro MFP M125-M126

[GilsonLuiz]

Bom Dia,

Pessoal, não estou conseguindo finalizar a instalação da impressora. 

Já tinha ela instalada, logo após formatar a maquina, porem me retornou erro que não imprimia mais, sempre dizendo que a mesma ficava off-line.

Desisntalei a mesma e agora quando tento instalar não completa a instalação chega até os 99% e retorna o erro de que passou muito tempo.

Baixei mais de uma vez o driver no site do suporte e não obtive sucesso.

Quando conecto a impressora aparece que está tentando instalar mas nos disposivitos não aparece com o ponto de exclamação para indicar que falta o driver, e nos dispositivos de impressoras não aparece a impressora.

Alguem tem alguma sugestão?

Obrigado

[RoseliS]

Olá @GilsonLuiz

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. 

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

 3. Desative antivírus e firewall do windows e tente instalar novamente usando o driver do site HP.

Nota: Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[GilsonLuiz]

Bom Dia,

Prezada @RoseliS!

Obrigado pela resposta, vou tentar realizar esse procedimento, o Cabo que estou utilizando é o que veio junto com a impressora, como posso identificar se seria esse sugerido?

Obrigado

[RoseliS]

Ok @GilsonLuiz

Aguardo retorno.

A descrição do cabo está registrada nele mesmo.

Roseli S.

[GilsonLuiz]

Boa Tarde,

Tentei realizar a instalação novamente.

- Troquei de porta USB.

- Troquei o cabo.

- Utilizei o Ccleaner.

Não obtive sucesso.

Obrigado

[RoseliS]

Oi @GilsonLuiz

Desativou o antivírus e o firewall antes de instalar? Se sim, então sugiro testar a instalação da impressora em outro computador, se possível de mesmo sistema.

Este procedimento irá identificar se há falha de sistema ou na conexão da impressora.

Roseli S.

[GilsonLuiz]

Boa tarde,

Prezada Roseli

Havia desabilitado e não obtive sucesso.

Instalei em outro micro com o mesmo sistema, 64bits também, e está funcionando, não ocorreu erro ao instalar.

Estranho.

Testei outro cabo novamente, um que tenho de uma outra impressora mais antiga.

E na outra maquina com o mesmo cabo instalei outra impressora funcionou.

Não compreendi o  que houve.

Até o momento tudo funcionando.

Obrigado pelo apoio.

[RoseliS]

Oi @GilsonLuiz

Então, o teste certifica que há um conflito no sitema operacional em que estava tentando instalar.

Alguma atulização de sistema, programas de terceiros, atualizações de segurança e antívírus podem estar bloqueando a instalação do driver da impressora.

O que você pode fazer é formatar o computador onde ocorre o erro e instalar a impressora novamente, assim voltará a funcionar corretamente.

Se as informações o ajudaram, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução, caso tenha sido resolvido. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

Roseli S