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Erro na Instalação - HP LaserJet Pro MFP M125-M126
em 23-05-2017 11:22 AM
Bom Dia,
Pessoal, não estou conseguindo finalizar a instalação da impressora.
Já tinha ela instalada, logo após formatar a maquina, porem me retornou erro que não imprimia mais, sempre dizendo que a mesma ficava off-line.
Desisntalei a mesma e agora quando tento instalar não completa a instalação chega até os 99% e retorna o erro de que passou muito tempo.
Baixei mais de uma vez o driver no site do suporte e não obtive sucesso.
Quando conecto a impressora aparece que está tentando instalar mas nos disposivitos não aparece com o ponto de exclamação para indicar que falta o driver, e nos dispositivos de impressoras não aparece a impressora.
Alguem tem alguma sugestão?
Obrigado
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Erro na Instalação - HP LaserJet Pro MFP M125-M126
em 24-05-2017 12:33 PM
Olá @GilsonLuiz
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
3. Desative antivírus e firewall do windows e tente instalar novamente usando o driver do site HP.
Nota: Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.
Roseli S.
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Erro na Instalação - HP LaserJet Pro MFP M125-M126
em 25-05-2017 08:11 AM
Bom Dia,
Prezada @RoseliS!
Obrigado pela resposta, vou tentar realizar esse procedimento, o Cabo que estou utilizando é o que veio junto com a impressora, como posso identificar se seria esse sugerido?
Obrigado
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Erro na Instalação - HP LaserJet Pro MFP M125-M126
em 29-05-2017 09:50 AM
Ok @GilsonLuiz
Aguardo retorno.
A descrição do cabo está registrada nele mesmo.
Roseli S.
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Erro na Instalação - HP LaserJet Pro MFP M125-M126
em 30-05-2017 03:50 PM
Boa Tarde,
Tentei realizar a instalação novamente.
- Troquei de porta USB.
- Troquei o cabo.
- Utilizei o Ccleaner.
Não obtive sucesso.
Obrigado
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Erro na Instalação - HP LaserJet Pro MFP M125-M126
em 31-05-2017 02:20 PM
Oi @GilsonLuiz
Desativou o antivírus e o firewall antes de instalar? Se sim, então sugiro testar a instalação da impressora em outro computador, se possível de mesmo sistema.
Este procedimento irá identificar se há falha de sistema ou na conexão da impressora.
Roseli S.
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Erro na Instalação - HP LaserJet Pro MFP M125-M126
em 31-05-2017 03:25 PM
Boa tarde,
Prezada Roseli
Havia desabilitado e não obtive sucesso.
Instalei em outro micro com o mesmo sistema, 64bits também, e está funcionando, não ocorreu erro ao instalar.
Estranho.
Testei outro cabo novamente, um que tenho de uma outra impressora mais antiga.
E na outra maquina com o mesmo cabo instalei outra impressora funcionou.
Não compreendi o que houve.
Até o momento tudo funcionando.
Obrigado pelo apoio.
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Erro na Instalação - HP LaserJet Pro MFP M125-M126
em 31-05-2017 04:23 PM
Oi @GilsonLuiz
Então, o teste certifica que há um conflito no sitema operacional em que estava tentando instalar.
Alguma atulização de sistema, programas de terceiros, atualizações de segurança e antívírus podem estar bloqueando a instalação do driver da impressora.
O que você pode fazer é formatar o computador onde ocorre o erro e instalar a impressora novamente, assim voltará a funcionar corretamente.
Se as informações o ajudaram, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução, caso tenha sido resolvido. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.
Roseli S

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