Erro no cartucho da HP Officejet J3680 Consulte a documentação do dispositivo

[helena32]

Bom dia

 Tenho uma multifuncional hp officejet j3680,não cosigo mais imprimir,fazer ligações e receber fax.Na tela mostra uma mensagem Consulte a documentção do dispositivo para solução de problemas, isso não me adiantou de nada !Não sei o que fazer .Quando mexo em algum botão nada acontece e faz barulho de erro ou seja, não cosigo fazer quase nada nela.

Agradeço desde já

[SFranklim]

Bom dia Helena,

Obrigado por usar o forum HP,

Em primeiro lugar, desligue o equipamento do seu computador e retire os tinteiros. Em seguida, pressione o botão de # e 6 ao mesmo tempo e sem largar estes 2 botões, ,desliguei o equipamento directamente no cabo de energia e volte a ligar. Apos alguns segundos, deverá aparecer uma mensagem para colocar a linguagem ( significa que o reset foi bem efectuado). Se com este procedimento a impressora continuar  a apresentar a falha, tente só colocar 1 cartuxo e testar a impressora. deste modo se algum der falha, possivelmente estará danificado.

Pode tentar trocar os tinteiros e ver se a falha se mantêm.

Possivelmente a impressora estará com alguma anomalia nos tinteiros ou até mesmo interna =\

espero ter ajudado,

cumprimentos,

[mpriscila]

Boa Noite!

Realizei o procedimento acima, mas ainda continua dando o mesmo erro: Erro no cartucho da HP Officejet J3680 Consulte a documentação do dispositivo.

Como solucionar o problema?

Aguardo retorno.

Obrigada

Priscila

[nncosta]

Olá Priscila,

Penso que seria ideal informar a referência do tinteiro usado.

É também importante saber se o mesmo é reciclado ou reenchido. Isto pode ser um motivo.

Sendo tudo original HP, sugiro retirar os cartuchos, e com a tampa aberta de acesso a estes, desligar o cabo de energia.

Depois, com um pano ligeiramente húmido, deverá limpar os contatos dos cartuchos e no carro dos mesmos.

Fecha a tampa sem os cartuchos, e liga a impressora.

Quando surgir a mensagem para inserir os cartuchos, volte a inserir um de cada vez, e ver se surge a mensagem a pedir o outro. Coloque o outro e veja se a impressora fica estável.

Deve fazer novo alinhamento dos cartuchos.

Pode agora testar novamente a impressora.

Caso esta dica lhe tenha ajudado, não esqueça de clicar na estrela do KUDO ou dar como solucionado se for o caso.

Obrigado 🙂

[c-maia]

Li as msgs dos problemas, fiz todos os passos. Meus cartuchos são originais e continuo com a mesma msensagem de erro.

[Leôncio]

Essa dica valeu a pena. Ela solucionou o problema do erro. era justamente o alinhamento dos cartuchos. Muito obrigado!

Marcos.