Erro no cartucho novo

Memorialbarra · ‎23-03-2017

Estou com dois cartucho novos, 662xl e 664 xl pretos ambos com esta mensagem ao tentar intalar. já fiz todos os procedimentos e nada.

Fabio_L32 · ‎23-03-2017

Olá @Memorialbarra,

Agradecemos pela postagem

Por gentileza, tente o procedimento abaixo que é compatível com a informaçao

http://support.hp.com/br-pt/document/c02445405

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Memorialbarra · ‎23-03-2017

Já efetetui esses procedimentos, o erro persiste. Estou usado outro cartucho novo em ambas impressoras e esta funcionando normalmente, cheguei a testar o modelo 664xl em dois modelos de impressoras e o erro é o mesmo. pode ser uma falha no chip do cartucho?

Vvieira · ‎23-03-2017

Olá,

Poderia nos informar o modelo e o Part Number do seu produto?

Gostaria de validar uma informação...

Atenciosamente,
Vvieira

Eu sou funcionário HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique no botão "curtir" para oferecer um kudo como agradecimento.

Memorialbarra · ‎23-03-2017

CARTUCHO 662XL CZ105AB

CARTUCHO 664XL F6V31AB

Vvieira · ‎23-03-2017

Olá,

Desculpe, acho que não me expressei bem... preciso dos dados da impressora (Part Number e Modelo).

Gostaria de validar as questões de compatibilidade de cartucho com seu produto!

🙂

Atenciosamente,
Vvieira

Eu sou funcionário HP.
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Fabio_L32 · ‎24-03-2017

Olá @Memorialbarra,

Pela descrição sua, aparenta ser sim falha no cartucho

A compra foi realizada recentemente ? São originais HP ?

No aguardo

Att,

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Vvieira · ‎24-03-2017

Olá,

Pela imagem que mandou, notei que seu produto é da serie 3630. Desta serie, a unica comercializada no Brasil é a impressora Deskjet Ink Advantage 3636 que utiliza cartuchos 664. Vi que um dos cartuchos que postou é 662 que não serve nela.

Tente usar ela somente com o cartucho 664 que tem em modo unico e veja se funciona, caso positivo, será necessario adquirir outro cartucho 664...

abaixo o link que mostra o modelo de cartucho utilizado em seu produto:

https://h22203.www2.hp.com/suresupply/?searchTerm=HP-DeskJet-Ink-Advantage-3636-All-in-One-Printer

Caso sua impressora não seja a 3636, possivelmente é importada e por isso não funcionará com os cartuchos do Brasil (664/662). Por isso a importancia de compartilhar os dados do produto também 😉

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,
Vvieira

Eu sou funcionário HP.
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Memorialbarra · ‎27-03-2017

hp deskjet ink advantage 3636 cartucho 664xl.

Impressora multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 1516- cartucho 662xl.

Memorialbarra · ‎27-03-2017

São originais e foram comprados recentemente.