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Erro no cartucho

hp officejet 4355
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Olá. 

minha multifuncional 4355,  está apresentando mensagem de erro de cartucho, Os cartuchos são novos os dois, já limpei todos os contatos,liguei e desliguei a impressora, mas nada adianta.

 

Como pode estar queimado um cartucho novo? Penso que não pode ser isso. Se for, há garantia? Como proceder?
Peço sua ajuda.

 

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Erro no cartucho

Oi AntonioMauricio

 

Quantos cartuchos você comprou que não estão funcionando?

 

Chegou a entrar em contato com a loja para tentar trocar?

 

Reset o equipamento para tentar resolver:

 

1. Desconecte todos os cabos do multifuncional.

2. Pressione e mantenha pressionado os botões # e 9.

3. Enquanto mantém pressionado os botões, conecte apenas o cabo de energia no produto. 

4. Aguarde 10 segundos e solte os botões após a inicialização do multifuncional.

5. Configure idioma no visor novamente e verifique se o erro persiste .

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Erro no cartucho

Olá , fiz conforme sugeriu.

Só que agora surge aquela barra que indica carregamento e logo em seguida desliga tudo. Será que fiz alguma bobagem?

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Erro no cartucho

E agora conseguiligar, mas volta a mensagem de erro no cartucho.   Será que tem como testar com multímetro para ver se está queimado?

 

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Erro no cartucho

Oi AntonioMauricio

 

 

Quantos cartuchos você comprou que estão dando problema?

 

Chegou a levar na loja onde comprou para pedir a troca?

 

Qual a validade e o P/N gravados nos cartuchos?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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