Erro propriedades Hp 4500 officejet

[Luís_Soares]

Boa noite...Quando quero imprimir um ficheiro do word e vou a propriedades de impressora aparece me os seguintes caracteres...Gostava de saber o porque e como posso resolver isto...Ja instalei e rinstalei drivers assim como já formatei o pc e ta na mesma..Ajuda por favor...

[SFranklim]

Boa noite Luis_Soares,

Obrigado por usar o forum HP,

Esta situação é realmente muito estranha.. o windows que tem é o windows 8, correcto?

Visto já ter formatado o pc, será algo no software. Durante o dia de amanha irei verificar esta situação e dar-lhe ei uma resposta neste sentido.

Entretanto peço-lhe para ver  o seguinte:

No painel de controlo > dispositivos e impressoras, adicione uma nova impressora, mas utilizando um "controlador" já embutido no windows.

Quando estiver na janela de "fabricante" e "Impressoras", escolha "HP" e " Deskjet 990c", se nao aparecer esta, escolha a " Officejet j4680" e conclua a instalação.

Nas propriedades desta mesma impressora, aceda ao separador "Portas" e altere o visto para a porta onde tem o nome da sua 4500.

volte a testar aceder ás propriedades de modo a confirmar se aparece tambem em caracteres.

Aguardo sua resposta,

cumprimentos

[Luís_Soares]

O erro no office continua..A porta correcta já estava seleccionada...Contudo em preferencias de impressão aparece-me o menu correctp..Utilizando o office é que não...

[RosdetN]

Olá Luís Soares,

  O erro poderá estar mesmo no Office. Disse que já reinstalou drivers e formatou o pc. Estes caracteres apenas acontecem na janela de opções de impressão? Em mais nenhuma janela do Office? Indique-me qual a versão do Office que possui, para que lhe possa enviar uma ferramenta de remoção de registos.

Fico a aguardar!

[Luís_Soares]

O office é o 2013  64 bits

[RosdetN]

Obrigado. Já o deve ter feito, mas vou pedir-lhe que desinstale o Office novamente. Salvaguarde os seus documentos e execute a seguinte ferramenta:

http://support.microsoft.com/kb/2739501/pt?wa=wsignin1.0

IMPORTANTE: Quando efectuar a transferência desta resolução de problemas, clique em Guardar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros. Quando estiver pronto, clique em Abrir pasta, localize o ficheiro (o nome deve começar com O15CTRRemove) e faça duplo clique para executar a resolução de problemas. Se clicar em Abrir, pode ter problemas ao executar a resolução de problemas.

Reinicie o PC e aceda à sua conta em: https://www.office.com/myaccount , faça login com a sua conta Microsoft e baixe novamente o produto (a Microsoft recomenda que baixe a versão 32 bits, mesmo que o seu SO seja 64).

Teste para ver o resultado.

Espero ter ajudado! :smileyhappy:

[nncosta]

Olá Luis_Soares,

Para facilitar o download de apps que por norma estão disponiveis nos Estados Unidos da América, é comum fazer-se a alteração da região do sistema para o americano.

Não sei se é o caso, e isso puder causar este erro por diferenças na língua. Se for o caso, sugiro que teste novamente usando a região onde se localiza, tanto no sistema como no driver da HP.

Obrigado 🙂

[Luís_Soares]

como se faz isso?

[nncosta]

Olá,

Na barra lateral direita (Charm Bar) tem a opção se busca.

Escreve "Region" e à esquerda começa a surgir a opção de Região, que lhe permite alterar a região do seu PC.

Obrigado 🙂

[Luís_Soares]

Não resulta xS